- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Hallo, ich hatte einen Käuferschutz Fall, habe den Artikel zurückgesendet, mit Bestätigung der Post, Tracking etc., am 22. Januar angekommen.
Der Händler hat mir auch eine E-Mail geschickt das der Artikel angekommen ist.
Jetzt verlangt PayPal "neue" Informationen """sonstige""", was das soll sein wird nicht gesagt.
Davor wurde mir nachdem ich die E-Mail per Screenshot geschickt habe, behauptet das ich es ja an die Falsche Adresse geschickt hätte, anscheinend verstehen die Mitarbeiter nicht das in E-Mails/Impressum die Geschäftsadresse von Firmen stehen, und die Rücksendeadresse wie auch in diesem Fall meist eine ganz andere ist, in der Stadt wäre schwierig mit den ganzen Lieferwagen vor dem Büro, ne?
Total inkompetent. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll?
Chat antwortet wie ein Roboter, Anruf wegen endloser Wartezeit nicht möglich.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Akzeptierte Lösungen
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Nein, ich habe alle Trackingdaten von DHL bereits vor Wochen bereitgestellt und den Artikel so, wie ich ihn erhalten habe zurückgeschickt.
Dass der Käufer den Versand bezahlt, weiß ich auch, weil ich dafür sieben Euro bei der Post gezahlt habe.
Und wenn mir der Händler eine E-Mail schickt, dass mein Artikel eingetroffen ist, werde ich wohl an die richtige Adresse verschickt haben.
Stand jetzt habe ich seit Wochen weder meinen Artikel noch das Geld zurück, das ist eine Frechheit, ohne irgendeine Rechtfertigung für dieses Verhalten, der Fall wird geprüft und es werden die gleichen Informationen verlangt, die ich schon bereitgestellt habe, dabei geht es hier nicht mal um einen teuren Artikel wie einen Fernseher oder so, total intransparentes und inkompetentes Verhalten.
Eigentlich ist dieser "Käuferschutz" ein Fall für den Verbraucherschutz.
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Wissen Paypal Mitarbeiter nicht was die Deutsche Post ist?
Das mann da Pakete ganz einfach verfolgen kann?
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Hallo @abc18,
vielen Dank für die Darstellung deines Sachverhaltes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es tut mir leid zu lesen, dass es zu einer gewissen Verunsicherung bezüglich der Verwaltung einer Retoure gekommen ist.
Insofern die Fachabteilung auf einen Rückversand entscheidet, weil der Artikel deutlich nicht der Beschreibung entsprochen hat, wäre jener an diverse Vorgaben gebunden. Entscheidend ist dann beispielsweise, dass du uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsdaten zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt hast. Zum anderen muss in der Regel die gesamte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.
Die Rücksendeadresse erhalten wir, nach Anfrage, direkt vom Händler. Eine abweichende Lieferadresse sollte nicht genutzt werden, da dann eine valide Sendungsverfolgung, seitens der Fachabteilung, nicht gewährleistet wäre.
Kannst du denn immer noch Informationen zur Verfügung stellen oder ist der Fall bereits geschlossen worden?
Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen und wünsche dir vorab noch einen guten Start in die Woche.
Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
Wir freuen uns auf sämtliche Anregungen, Fragen und eine freundliche und hilfreiche Kommunikation untereinander! Erkundet gern die Community, entdeckt alle neuen Funktionen sowie Services und lernt dadurch die Möglichkeiten von Paypal kennen.
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Nein, ich habe alle Trackingdaten von DHL bereits vor Wochen bereitgestellt und den Artikel so, wie ich ihn erhalten habe zurückgeschickt.
Dass der Käufer den Versand bezahlt, weiß ich auch, weil ich dafür sieben Euro bei der Post gezahlt habe.
Und wenn mir der Händler eine E-Mail schickt, dass mein Artikel eingetroffen ist, werde ich wohl an die richtige Adresse verschickt haben.
Stand jetzt habe ich seit Wochen weder meinen Artikel noch das Geld zurück, das ist eine Frechheit, ohne irgendeine Rechtfertigung für dieses Verhalten, der Fall wird geprüft und es werden die gleichen Informationen verlangt, die ich schon bereitgestellt habe, dabei geht es hier nicht mal um einen teuren Artikel wie einen Fernseher oder so, total intransparentes und inkompetentes Verhalten.
Eigentlich ist dieser "Käuferschutz" ein Fall für den Verbraucherschutz.
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
@PayPal_Marcus Nachdem ich die SSD zurückgesendet habe, wird gesagt das ich irgendeinen Ersatz erhalten hätte.
Warum sollte man den etwas zurücksenden wenn man ja schon Ersatz hat? Das macht doch wirklich gar keinen Sinn!
Diese verquere Logik von Paypal ist komisch, anscheinend darf hier der Käufer alles behaupten.
Note 6, setzen.
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Hallo ABC18,
ich gebe dir vollkommen Recht. Der Kundenservice ist total inkompetent.
Anscheinend wird auch eher zum Vorteil des Verkäufers gearbeitet.
Ich hatte ein ähnliches Problem und habe ähnliche Erfahrungen gemacht.
Aktuell habe ich auch ein Problem und habe das Gefühl keiner liest sich den geschriebenen Text im Fall durch.
Es wird nach weitere Informationen gefragt, die schon längst eingereicht sind.
Im Chat widersprechen sich die Mitarbeiter und jede relevante Frage bleibt unbeantwortet.
Es wird einfach inhaltslos geantwortet, vermutlich damit die Frage als beantwortet abgehackt ist.
- Als neu kennzeichnen
- Lesezeichen
- Abonnieren
- Stummschalten
- RSS-Feed abonnieren
- Kennzeichnen
- Anstößigen Inhalt melden
Hi @appleice,
ich habe dir zu deinem Anliegen gerade auf deinen anderen Beitrag geantwortet.
Beste Grüße
Clara
Falls diese Antwort hilfreich war, verteile gern einen Kudo oder akzeptiere sie als Lösung. Komm gern wieder vorbei und hilf auch anderen Nutzern!
Haven't Found your Answer?
It happens. Hit the "Login to Ask the community" button to create a question for the PayPal community.