Käuferschutz 2Fälle für den Gleichen Artikel

[Donhatbi]

Hallo Eventuell kann mir jemand von euch weiterhelfen. Ich habe Schuhe gekauft, die nach längeren Warten nicht ankamen. Deswegen habe ich bei PayPal einen Fall eröffnet der aber leider gegen mich entschieden wurde (verkäufer könnte eine Sendungsnummer nachweisen) Durch die Sendungsnummer könnte ich zufälligerweise die Schuhe von DHL abholen. Leider ist mir beim Auspacken der Schuhe aufgefallen daß es sich bei den Schuhen um eine Fälschung handelt. Daraufhin habe ich den Verkäufer angeschrieben, der sich aber leider quer stellt. Jetzt meine Frage wie kann ich bei PayPal für diesen Artikel nochmal einen Fall eröffnen?

[PayPal_Marcus]

Hallo @Donhatbi,

vielen Dank für deine Nachfrage bezüglich deines Käuferschutzfalles. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Ärgerlich, wenn ein Kaufprozess nicht zur entsprechenden Zufriedenheit verläuft.

Die Entscheidung zu einem Antrag auf Käuferschutz ist in der Regel endgültig. Sie kann nur bei Vorlage neuer Informationen angefochten werden.

Du hast, deinen Ausführungen folgend, zunächst einen Konflikt eröffnet, da die Ware nicht zugestellt wurde, aber anhand der Sendungsnummer als zugegangen eingeordnet wurde. In der jetzigen Situation würde jedoch sozusagen der "Käuferschutzgrund" angepasst werden können, da die Ware quasi "deutlich von der Beschreibung abweichen" könnte. 

In deinem Fall wäre es womöglich anzuraten, den Widerspruch bzw. die Änderung des Käuferschutzgrundes, insofern die Option nicht mehr zur Verfügung stehen sollte, in einem kurzen Gespräch über die Fachabteilung einleiten zu lassen. Hier würde dann beispielsweise ein Abgleich mit dem Inserat erfolgen können. Wir versuchen im Anschluss stets, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen und eingereichten Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.

Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte und wünsche dir zunächst erst einmal noch einen guten Start in die Woche.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern weiterhin für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Donhatbi]

Danke für die Nachricht. Hab's mittlerweile ändern können. Der Verkäufer hat auch direkt eingesehen den vollen Kaufpreis zurückerstatten. Jedoch müsste ich den Versand zahlen ( ca. 40€) Gibt es eine Möglichkeit über PayPal die Möglichkeit das der Retoureversand über den Verkäufer geht? Besonders da der Verkauf von gefälschten Artikeln in Deutschland nicht rechtens ist und dies auch nicht in der Anzeige stand (Betrug)?

[PayPal_Marcus]

Danke für deine Nachfrage, @Donhatbi.

Es ist ja erst einmal positiv zu bewerten, dass die Fachabteilung auf einen Rückversand entschieden hat.

Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dann dir, dem Käufer, zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wir keinen Einfluss. Die Rücksendekosten trägt dementsprechend, in der Regel, der Käufer.

Neben etwaigen seitens der Fachabteilung parallel eingeleiteten Prozessen, kannst du auch immer gern, bei Verdacht auf einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, über folgenden Link eine Überprüfung einleiten.

Ich hoffe, dass dir diese Tipps ein wenig weiterhelfen.

Marcus