Item not received

[burnichok]

Hi everyone, 

last week a made a purchase on ebay-kleinanzeigen and payed using PayPal with buyer's protection. Since the payment was confirmed, I haven't heard from the seller (already 4 days). I initialised a conflict on PayPall and still no response from the seller. I'm going to escalate and make an "Antrag auf Käuferschutz".

My question is: if the seller sends the purchased goods after the conflict escalation, am I still protected from receiving the goods, which don't match the description?

My fear is: the seller sends an empty box, provides a tracking number but I won't have a possibility to create the second conflict because I already created the "Item not received" one. How am I protected in this case?

[Ulli_T · Accepted solution]

Prüfe, ob der Verkäufer eine Sendungsnummer zu der Zahlung hinterlegt hat. Das kann dieser allerdings auch noch später nachholen.

Stufe den Konflikt auf jeden Fall innerhalb der 20 Tages Frist zur Paypal Entscheidung hoch - es sei denn, Du hast die Ware mittlerweile korrekt erhalten. Ansonsten verlierst Du den Käuferschutz!

Kommt die Ware an, ist aber nicht korrekt, dann kannst Du den Grund des Falls auf "Abweichung von der Artikelbeschreibung" ändern.

[burnichok]

Danke für die Antwort. Noch eine Frage: ich kann die Gelegenheit "Antrag auf Käuferschutz stellen" nicht finden. Wo ist sie, auf derselben Seite?

[Ulli_T]

Einen Konflikt kann man immer sofort nach Kauf öffnen. Das Hochstufen zum Käuferschutzfall geht erst 8 Tage nach Kauf.

Schau mal in Deinem Bild ganz unten.

Da steht, dass Du Deinen Konflikt am 30. Januar hochstufen kannst!´.