Hallo an alle, ich habe vor ca. 1 Woche etwas bei Facebook gekauft und dabei die Käuferschutz-Funktion von PayPal benutzt. Da die Ware nach so langer zeit nicht ankommt und mir der Verkäufer keine Informationen bezüglich der Ware gibt, habe ich bei PayPal ein Problem mit der Transaktion gemeldet. Ich würde gerne PayPal bitten den Fall zu prüfen aber diese Funktion fehlt bei mir. Unterhalb der Konversation mit dem Verkäufer habe ich lediglich zwei Optionen und zwar: "Fall schließen" und "Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung". Könnte mir einer weiterhelfen und mir sagen, was ich tun müsste, um das Geld zurückzukriegen. Danke
Lt. Paypal sollte es nach Meldung des Problems jederzeit möglich sein, den Fall an Paypal zur Entscheidung zu übergeben (siehe hier).
Da Du nach Meldung des Problems nur 20 Tage Zeit hast, den Fall hochzustufen, solltest Du rechtzeitig vorher bei der Hotline anrufen. Die können den Fall auch für Dich an den Käuferschutz weitergeben. Und vielleicht können die auch klären, warum diese Möglichkeit bei Dir fehlt...
