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Zora666
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Schönen guten Morgen liebe Community Ich habe da mal eine Frage und zwar habe ich was bestellt was mir aber leider zu groß war da habe ich versucht mit der Firma per e-Mail Ik Kontakt zu treten was aber nicht ging da meine e-Mail gar nicht erst raus ging sondern ich gleich ne Meldung bekommen habe also hab ich es über Instagram versucht was auch bis dahin funktionierte Habe alles abgeklärt und mein Paket zurück geschickt das war am 14.05.2021 seit dem warte ich auf eine Bestätigung habe versucht wieder in Verbindung mit der Firma zu treten vergebens meine Rückerstattung habe ich auch noch nicht erhalten wie soll ich mich verhalten ? Lg zora
1 ANTWORT 1

Hilfe weiß nicht weiter

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PayPal_Stina
Moderator

Hallo Zora666,

 

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

 

Ärgerlich, dass du Probleme mit einem Verkäufer hast. 

Über den PayPal-Käuferschutz hättest du die Möglichkeit, einen Käuferschutzantrag zu stellen, wenn du keine Ware erhalten hast oder wenn diese erheblich von der Artikelbeschreibung des Händlers abweicht. 

 

Du schreibst, dass deine Ware zu groß war. Wurde sie in einer falschen Größe geliefert oder ist sie lediglich größer ausgefallen?

 

Sollte Ersteres zutreffen, dann könntest du möglicherweise ein Problem zu dieser Transaktion in deinem PayPal-Konto melden. 

 

Und so gehts:

 

  1. Rufe die Seite Konfliktlösungen auf.
  2. Klicke auf Problem melden.
  3. Wähle den entsprechenden Transaktionscode aus und gehe auf Weiter.
  4. Nun wählst du den Typ deines Problems aus.
  5. Folge als Nächstes den Anweisungen und mache deine Angaben so genau wie möglich.

 
Sollte es innerhalb von 20 Tagen zu keiner Lösung mit dem Verkäufer kommen, dann könntest du PayPal zur Klärung einschalten:

 

  1. Gehe erneut auf die Seite Konfliktlösungen.
  2. Klicke neben deinen Konflikt auf Anzeigen.
  3. Dort solltest du nun die Möglichkeit haben, das Problem bei PayPal zu melden.
  4. Folge nun wieder den Anweisungen, um den Käuferschutzantrag zu stellen.

Solltest du Probleme dabei haben, dann melde dich gern bei unserem Kundenservice via Telefon oder Messenger

 

Beste Grüße und bleib gesund

Stina

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