Greift Käuferschutz ein, wenn die Rechnung nicht beiliegt ?

[kimi99]

Hallo zusammen,

habe ein Handy unter der Prämisse, eine Rechnung ist vorhanden, gekauft. Das Vorhanden einer Rechnung wurde vom Verkäufer bestätigt.

Nur kam das Handy ohne Ladenetzteil (120W) und ohne Rechnung.

Fällt die fehlende Rechnung unter Käuferschutz ? Ebenso das fehlende Ladenetzteil ?

Danke + viele LG

Kim

[PayPal_Josi]

Hallo @kimi99,

vielen Dank für deine durchaus interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

In deinem Fall könnte der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, aufgrund dessen, dass die Ware deutlich von der Beschreibung abweicht, da jene anscheinend, bezüglich der beiden suggerierten Gegenstände, unvollständig geliefert wurde. Jenes könnte dann beispielsweise mit dem zugehörigem Inserat abgeglichen werden. Wir versuchen im Anschluss, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.

Einen entsprechenden Konflikt könntest du gern selbstständig über dein PayPal-Konto eröffnen oder über die Fachabteilung eröffnen lassen.

Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Josi

[Saitenschwinger]

Guten Tag,

habe einen ähnlichen Fall - über ein Reiseunternehmen einen Business-Flug für ein Bewerbungsgespräch gebucht. Das Unternehmen schickt jedoch trotz mehrfacher Aufforderung über Wochen keine Rechnung. Der Flug hat stattgefunden. Bei einem solchen Geschäft muss aber doch auch davon ausgegangen werden, dass eine Rechnung zur Leistung dazu gehört? Die Kosten bekommt man nur erstattet, wenn die Rechnung verfügbar ist.

Danke für eine Rückmeldung

[PayPal_Clara]

Hi @Saitenschwinger,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.
 

Dass die Rechnung für deine Bestellung fehlt, ist verständlicherweise sehr ärgerlich.

Leider ist es jedoch nicht möglich über PayPal, speziell über den Käuferschutz, eine Rückforderung dafür zu stellen, dass es keine Rechnung gab. Bei der Rechnung handelt es sich nicht um die bezahlte Leistung. Du müsstest sie daher im direkten Kontakt mit dem Händler einfordern, nicht über PayPal.

Möglicherweise findest du Tipps dazu, die du noch nicht ausgeschöpft hast, über den Verbraucherschutz. Jenachdem wo der Anbieter seinen Sitz hast, ist zudem möglicherweise eine Klärung über das Streitbeilegungsportal der EU-Kommission möglich.

Liebe Grüße
Clara