Hallo @Doofhirn,
vielen Dank für deine interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Grundsätzlich könnte hier beispielsweise von dir, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung, der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, wenn du den suggerierte Ware nicht erhalten würdest.
Der Konflikt kann seitens des Käufers selbstständig in seinem Account, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.
Im Rahmen eines solchen Käuferschutzfalles würde der Verkäufer dann die Möglichkeit erhalten, durch Vorlage der Sendungsdaten den Eingang der Ware bei dir nachzuweisen. Die Sendungsdaten werden entsprechend geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen.
Sollte es auf der anderen Seite zu einem etwaigen Rückversand, im Rahmen einer Variante des Käuferschutzfalles, kommen, weil der Artikel womöglich deutlich nicht der Beschreibung entsprochen hat, wäre auch jener an diverse Vorgaben geknüpft. Entscheidend ist beispielsweise, dass du uns, innerhalb der dir dann vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt hast. Zum anderen muss in der Regel die gesamte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.
Das war ein kurzer Überblick über die beiden möglichen Varianten des Käuferschutzes. Entscheidend ist im Ergebnis, dass du die Zahlungsoption "Waren und Dienstleistungen" nutzt.
Ich hoffe, dass ich etwas zur Beruhigung beitragen konnte.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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