Ich wende mich an Sie, um einen Vorfall des Missbrauchs meiner persönlichen Daten zu melden, der über Ihre Plattform stattgefunden hat. Unbekannte Dritte haben meine Daten verwendet, um eine Zahlung als Gast über PayPal durchzuführen, ohne dass ich hierzu meine Einwilligung gegeben habe oder Kenntnis davon hatte.
Details des Vorfalls:
- Datum der unautorisierten Transaktion: 23.05.24
- Betrag der unautorisierten Transaktion: 49,30 Euro
- Transaktions-ID (sofern verfügbar):
Da die unberechtigte Transaktion in meinem PayPal-Account nicht ersichtlich war, konnte ich keinen Konfliktfall einreichen oder Käuferschutz beantragen. Schon fast lustig, wenn man bedenkt, dass ich nichts gekauft habe. Aus diesem Grund habe ich eine Rückbuchung bei meiner Bank veranlasst. Nach dieser Rückbuchung erhielt ich eine E-Mail von PayPal, dass ein Fall mit einer Bearbeitungsnummer eröffnet wurde. Der in der E-Mail enthaltene Link führte jedoch zu einer Fehlermeldung. Die Transaktion ist bis heute nicht in meinem PayPal-Konto ersichtlich.
Ich habe ebenso niemals eine Bestellbestätigung oder Ware erhalten. Auf erneute Nachfrage beim Verkäufer erhielt ich keine Reaktion, jedoch bestätigte er mir in einem Telefonat, dass er am betreffenden Tag mit dem PayPal-Kundenservice Kontakt hatte, weil er ein ungewöhnlich hohes Bestellvolumen festgestellt hatte. Auf Anraten von PayPal sollte er die Ware versenden.
In mehreren Telefonaten mit dem PayPal-Kundenservice wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass sie mit einer anderen Kundin über einen identischen Vorgang gesprochen hatte, bei dem sich nur der Nachname und die Anschrift geändert hatten. Es handelte sich dabei um den exakt gleichen Verkäufer. Der Postbote kannte die Kundin jedoch noch, sodass die Bestellung zugestellt werden konnte. Diese Umstände deuten für mich stark auf einen Betrugsfall hin.
Zusätzlich habe ich am 29.05.2024 weitere drei E-Mails von PayPal erhalten, in denen offensichtlich erneut SEPA-Lastschriftmandate akzeptiert wurden, ohne dass es zu einer Transaktion kam.
Über all das informierte ich erfolglos den PayPal-Kundenservice.
Ich fordere Sie hiermit auf, folgende Maßnahmen zu ergreifen:
- Eine sofortige Untersuchung des Vorfalls.
- Maßnahmen zur Sicherstellung, dass meine persönlichen Daten nicht erneut missbraucht werden.
- Eine schriftliche Bestätigung über die eingeleiteten Maßnahmen und den Stand der Untersuchung.
Meine Bereitschaft zur Mitwirkung habe ich durch Nachrichten und Telefonate sowohl mit dem Verkäufer als auch PayPal mehr als deutlich gemacht.
Da es sich bei diesem Vorfall um einen Missbrauch meiner persönlichen Daten handelt, behalte ich mir rechtliche Schritte vor, sollte dieser Fall nicht zeitnah und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt werden. Zudem bitte ich um eine umfassende Auskunft darüber, wie meine Daten geschützt und welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um zukünftigen Missbrauch zu verhindern.
