Falsche Ware erhalten aber käuferschutz greift nicht?

[Car_Rie]

Hallo, habe ein Kleid bestellt dass mit 97% Baumwolle angegeben war, nach 4 Wochen kam ein Kleid aus China an welches 1. anders aussieht und 2. aus 100% polyester besteht. Zurücksenden kann ich es nicht (Rücksendung bei reduzierter Ware nicht möglich) und nachdem ich den Käuferschutz bei Paypal aktiviert habe, dass ich Ware erhalten habe, die aber nicht wie beschrieben war. Jetzt ist der Fall mit der Begründung „Tracking Daten ungültig“ abgelehnt worden, what?! Warum Tracking Daten? Die Ware ist ja angekommen! Hatte sowas schon mal jmd? Was kann ich jetzt machen?

[PayPal_Clara]

Hi @Car_Rie,

willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag.

Ärgerlich, dass du die Ware in einem falschen Material erhalten hast und die Klärung über unseren Käuferschutz nicht erfolgreich war.

Hast du Ware erhalten, die erheblich vom Angebot abweicht und das über den Käuferschutz auch so gemeldet, dürfte es bei den erwähnten Tracking Daten nicht bei den Daten zum Versand zu dir, sondern um eine Retoure der Ware an den Verkäufer gehen.

Falls wir im Fall entschieden haben, dass eine Rücksendung stattfinden soll, solltest du dazu eine E-Mail erhalten haben. Normalerweise bekommst du dafür dann 10 Tage Zeit. Ist das möglicherweise passiert?

Beste Grüße
Clara