Falsche Ware Retoure trotzdem selber zahlen?

[XD5000]

Moin,
Bisher hab ich mit dem PayPal Käuferschutz nur gute Erfahrungen gemacht aber jetzt bin ich doch ein wenig erschüttert.
Ich habe bei Ebay ein Ersatzteil für meinen Roller gekauft, auf der Angebotsseite waren alle Roller aufgeführt bei denen das teil passen sollte, die Bezeichnung meines Rollers war dabei, ich habe sogar ein Screenshot davon.
Das Teil ist angekommen und es passte nicht! 
Ich habe den Verkäufer Kontaktiert und dieser hat sich auch zuerst zurück gemeldet und nach den daten meines Rollers gefragt, ich habe Ihm dann alles zur Verfügung gestellt und dann war Stille. 
Also habe ich den Käuferschutz eingeschaltet. Dieser sagt mir nun ich solle das teil auf eigene Kosten zurück senden!? Häh? Warum? Es geht hier nicht um einen Widerruf sondern um eine Falschlieferung!
Vor 2 Wochen hatte ich genau den gleichen fall und da musste mir der Verkäufer ein retourenlabel zur Verfügung stellen (auch über käuferschutz) und jetzt geht das auf einmal nicht?
Zitat PayPal "Ich kann ihre Ansicht gut nachvollziehen, aber als Zahlungsdienstleister können wir, im Rahmen unseres Käuferschutzes, die Rückzahlung nur an Sie vornehmen, wenn der Verkäufer seine falsche, beschädigte oder fehlerhaft beschriebene, Ware, nachweislich, zurück hat. Die Kosten dafür sind vom PayPal-Käuferschutz nicht umfasst. Wenn Sie deshalb den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen möchten, müssen die Kosten für den Rückversand von Ihnen selber getragen werden. Andernfalls muss eine Klärung außerhalb von PayPal erfolgen."

Außerhalb von PayPal?? Hab ich jetzt was verpasst? Wozu brauch ich denn den Käuferschutz wenn nicht für genau so etwas? Ich bin da gerade n bisschen ratlos zumal das wie gesagt vor 2 Wochen noch einwandfrei Funktionierte....

[PayPal_Stina]

Hallo XD5000,

vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂

Schade, dass du Probleme mit einem Verkäufer hast. Solche Situationen sind nie angenehm. 
 
Wenn du einen Konflikt zu deiner Zahlung gemeldet hast und die Entscheidung getroffen wurde, dass du eine Rückzahlung erhalten kannst, sobald die Ware zurück beim Verkäufer ist, dann solltest du den Artikel unbedingt innerhalb der Frist an die Adresse senden, die dir in der E-Mail genannt wurde.

Ein Retourenlabel können wir über den PayPal-Käuferschutz leider nicht vom Verkäufer einfordern. Möglicherweise hat sich der Verkäufer in deinem letzten Fall selbstständig dazu bereit erklärt, den Rückversand zu übernehmen.

Sollte dein jetziger Händler nicht für dir Versand aufkommen, dann könntest du dich für unser kostenloses Retoure-Programm anmelden. Dort hättest du die Möglichkeit, dir bis zu 25€ für den Rückversand deiner Ware von PayPal erstatten zu lassen.
 
Wichtig: Wir können die Frist leider nicht verlängern. Denke deshalb bitte unbedingt daran, die Nachverfolgungsnummer und den Beleg innerhalb der Frist, die dir per E-Mail genannt wurde, unter "Konfliktlösungen" hochzuladen.
 
Beste Grüße und bleib gesund
Stina