Fall schließen

[Fam2]

Ich habe im Dezember einen Artikel aus UK bestellt..wäre kam Anfang Januar, fehlerhaft bzw. Mit einem Fleck. Ich habe den Verkäufer (großer online Händler) angeschrieben, aber die angegebene E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Nun hat der Verkäufer bis 25.01. Zeit sich zu melden über PayPal, dann wird der Fall geschlossen Was aber passiert dann wenn der Fall geschlossen wird?

[PayPal_Isa]

Hallo Fam2,

herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Ärgerlich, dass deine Ware fehlerhaft bei dir angekommen ist.

Solltest du ein Problem bei uns gemeldet haben, kannst du vorab ein Klärungsversuch mit dem Händler anstreben. Wenn dies ohne Erfolg bleibt, müsstest du vor Ablauf der dir genannten Frist dein gemeldetes Problem hochstufen. So wird dein Problem an uns übergeben und wir können eingreifen.

Wenn du den Fall nicht zu einem Käuferschutzfall hochstufen solltest und der Fall geschlossen werden würde, ist ein Wiedereröffnen leider nicht möglich. Hierauf wird auch in der E-Mail, die du bei der Meldung deines Konfliktes erhalten haben solltest, hingewiesen.

Hier findest du Informationen, wie du diesen hochstufen kannst.

Liebe Grüße

Isa