Fake Shop

[Ralf123]

Hallo zusammen, Ich habe leider Gottes bei einem chinesischen Fake Shop bestellt, der sich als deutsches Modehaus dargestellt hatte. Ich habe Ware erhalten, die jedoch nicht im geringsten dem entspricht was angeboten wurde weder in Sachen Qualität bzgl der Größe. Die Ware ist vielleicht höchstens 5 % des Kaufpreises wert. Eine Rücksendung kann erfolgen jedoch nur nach China, die Kosten (ca 40 EUR) da zu trage ich, ob das jemals ankommt oder akzeptiert wird, ist ungewiss. Dieses Vorgehen hat Methode, wenn man sich Trust Pilot Einträge zum Anbieter durchliest. Nun bietet der Anbieter an 40 % des Warenwert des Kaufpreises zu erstatten, jedoch nur, wenn ich die Käuferschutz Anfrage bei PayPal schließe, davon rät PayPal allerdings ab. Hatten ähnliche User selbe Problematik und wie seid ihr verfahren? Gruß und Danke. Ralf

[PayPal_Marcus]

Hallo Ralf123,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.

Tatsächlich muss die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine volle Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dann dem Käufer zur Verfügung stellen. Auf die etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wie keinen Einfluss.

Entscheidend ist, dass du uns innerhalb der dir vorgegebenen Frist die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Empfehlenswert ist ein Vergleich der Kosten zwischen den unterschiedlichen Versanddienstleistern. Wir bedauern wirklich die hier anfallenden Retourkosten.

Im Rahmen des Konfliktes hat der Verkäufer, alternativ zum finalen Rückversand der Ware, auch die Möglichkeit eine Rabattierung anzubieten. Jene sollte nicht außerhalb von Paypal, sondern innerhalb des Falles erfolgen. Dieses Angebot kannst du annehmen oder ablehnen.

Viele Grüße

Marcus

[Ralf123]

Hallo Marcus, Der Verkäufer hat eine Rabattierung angeboten, aber eben nur wenn ich den Fall bei Paypal schließe. Auch das ist eine Masche, da man angeblich den Fall dann nicht mehr öffnen kann? Ein Rückversand nach China kommt nicht in Frage, da diese meinen Verlust noch erhöhen würde und andere Kunden davon berichteten dass die Sendung unzustellbar zurück kommt. Ich habe das Geld bereits abgeschrieben, für mich ist das ein großer Vertrauensverlust gegenüber Paypal, dass mit solchen Shops bis zum heutigen Tag zusammengearbeitet wird. Scheinbar prüft Paypal die Zusammenarbeit hier nicht, bzw. stellt diese nach betrügerischen Aktionen ein. Gruß Ralf123

[PayPal_Marcus]

Hallo Ralf123,

danke für deine umfangreiche Antwort.

Die hier, außerhalb von Paypal, angebotene Rabattierung kann natürlich grundsätzlich auch seitens des Händlers eingehalten werden, wenn jener entsprechend Wert auf Kundenbindung und deren Zufriedenheit legt.

Ein vom Käufer geschlossener Fall kann in der Regel nicht mehr geöffnet werden. Du solltest den Fall also nicht eigenständig schließen. Der Händler hat ja die im Normalfall die Möglichkeit, dieses Angebot auch innerhalb des Käuferschutzfalles abzugeben. Eventuell befindet sich dein Fall auch noch in der Konfliktphase, wodurch der Händler hier noch keine Notwendigkeit für diesen Schritt sieht, da er sich außerhalb des finalen Käuferschutzes einigen möchte.

Du kannst dich zu dieser Thematik natürlich auch jederzeit an den telefonischen Support der entsprechenden Fachabteilung wenden.

Aber auch der Prozess einer etwaigen Retoure wird unsererseits fair eingeleitet und betreut. Entscheidend ist, wie oben bereits erwähnt, dass du mit einer Retoure einverstanden wärst und in der vorgegebenen Frist die Sendungsdaten zur Verfügung stellst. Bezüglich der Rücksendekosten, solltest du natürlich eine Abwägung zwischen dem strittigen Betrag und den Versandkosten vornehmen. Zudem kann ein Vergleich der Konditionen der einzelnen Versanddienstleister unter Umständen hilfreich sein.

Viele Grüße

Marcus