Hallo @Bindilein22,
vielen Dank für deine Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Deinen Ausführungen entnehme ich, dass deinerseits bereits ein Konflikt eröffnet wurde und sich bis dato noch in der Konfliktphase befindet.
Insofern du einen Antrag auf Käuferschutz stellen solltest, ein valider Käuferschutzgrund vorliegt und die Ware im Ergbnis deutlich von der Beschreibung abweicht, könnte in deinem Fall seitens der Fachabteilung auf Rückversand entschieden werden.
Im Anschluss müsste dann, in der Regel, die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dann dir, als Käufer, zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wir keinen Einfluss. Entscheidend ist, dass du uns innerhalb der dir vorgegebenen Frist die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Die Rücksendekosten trägt, im Normalfall, der Käufer.
Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir noch einen guten Start in die Woche.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Josi
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