Hallo @MargretHer,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der PayPal-Community und danke für deine Frage zu deiner gesendeten Zahlung. Ärgerlich, dass die Zahlung anscheinend nicht angekommen ist.
Zuerst gilt zu prüfen, ob die Transaktion gebucht oder ungebucht in deinem PayPal-Konto steht.
Wenn etwaiges unter den Aktivitäten innerhalb der Transaktionsdetails als gebucht steht, gab es die Mailadresse und es besteht auch ein Konto bei uns. Hast du in dem Fall die Transaktion per Freunde und Familie getätigt, gibt es keinen Käuferschutz, da jene Zahlungen laut AGB wie eine Schenkung geregelt sind. Bei einer Zahlung per Waren und Dienstleistung kannst du dort normalerweise einen Konflikt einreichen.
Wenn die Transaktion ungebucht ist, da es kein gültiges PayPal-Konto gab, solltest du die Transaktion in den meisten Fällen stornieren können.
In der Regel kannst du nachträglich nicht feststellen, an welche Mailadresse du die Zahlung gesendet hast, zwecks Datenschutzverordnung.
Viele Grüße
Klaudio
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