Hallo @tugez,
vielen Dank für deine Nachfrage bezüglich der Option des Käuferschutzes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Ich wünsche dir vorab noch ein gesundes neues Jahr.
Ärgerlich, wenn ein Kauf nicht wie gewünscht erfolgt ist. Da kann ich dich gut verstehen.
Grundsätzlich gilt: Solltest du keine Ware erhalten oder eine deutliche Abweichung von der Beschreibung vorliegen, würde grundsätzlich der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung gegeben sind.
Ein entsprechender Konflikt kann von dir in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.
Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenem Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es in der Regel beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Hier hättet ihr also auch noch einmal vorab die Möglichkeit euch zu einigen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Die Fachabteilung wird dann anhand aller zur Verfügung gestellten Informationen und eingereichten Dokumente eine faire und transparente Entscheidung treffen können.
Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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