Das versendete Päckchen kam nie beim Empfänger an. Ist der Empfänger über Paypal versichert?

[Saga19]

Das versendete Päckchen kam nie beim Empfänger an. Ist der Empfänger über Paypal versichert?

Wenn ja was muss man tun?

[Ulli_T]

Hallo,

da Du recht allgemein fragst, hier eine allgemeine Antwort:

Falls mit Paypal (_nicht_ an Freunde und Familie) bezahlt wurde und es sich um einen Kauf handelt, der auch unter den Käuferschutz fällt, dann würde dieser greifen, wenn die Ware nicht beim Käufer ankommt.

Wenn der Käufer einen Käuferschutzantrag stellt, muss der Verkäufer belegen, dass die Ware beim Käufer angekommen ist.

Bei einem Päckchen ist das gar nicht möglich, denn Päckchen werden ja ohne Sendungsnachweis ausgeliefert.

Der Käufer wäre also auf der sicheren Seite und würde über den Käuferschutz von Paypal das Geld zurückbekommen.

Dafür muss der Käufer zuerst einen Konflikt aufmachen und darüber mit dem Verkäufer versuchen das Problem zu regeln. Klappt das nicht, muss der Käufer den Fall innerhalb von 20 Tagen hochstufen, so dass sich Paypal einschaltet, prüft und entscheidet.

[Saga19]

Das ist schin mal gut. Muss dann bei einem Päckchen mit Nachweis duent der Kassenzettel, der Verkäufer haften bzw. das Geld zurück bezhlen ? Oder bezahlt in diesem Fall PayPal ?

[Ulli_T]

Als Nachweis für die erfolgreiche Zustellung benötigt der Verkäufer einen Beleg vom Paketdienstleister (also DHL, Hermes, UPS, DPD).

Hat der Verkäufer keinen solchen Beleg, wird er den Konflikt verlieren und der Käufer das Geld von Paypal zurückbekommen.

Natürlich holt sich Paypal das Geld vom Verkäufer zurück. Das muss aber nicht die Sorge des Käufers sein ...