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[DHL] Sendungsstatus hängt fest. Wie soll ich vorgehen?

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[DHL] Sendungsstatus hängt fest. Wie soll ich vorgehen?

Guten Morgen, 

 

ich habe einen Ryzen Prozessor wegen eines eBay Verkaufs nach Italien versendet. Der Empfänger wartet schon voller Vorfreude darauf aber der Sendungsstatus bewegt sich nicht. Gestern Vormittag habe ich mich mit DHL telefonisch in Verbindung gesetzt und das Ergebnis ist, dass ich einen Nachforschungsauftrag einleiten soll, was ich nun auch gemacht habe. 

 

Was mach ich denn jetzt mit dem Käufer? Soll der warten, bis sich die Sache geklärt hat, oder erstatte ich ihm sein Geld? Und falls ich es erstatte, gibt es immer noch eine Chance, dass es in Italien wieder auftaucht und er dann Ware, sowie das Geld hat. Verschont mich, falls diese Frage öfters auftaucht. Ich habe nichts dergleichen gefunden. 

 

Grüße