Hallo Ines49,
willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Leider kann eine bereits abgeschlossene Transaktion nicht mehr storniert werden. Sobald du deine Bestellung tätigst, geht PayPal für dich in Vorkasse und sendet dem Verkäufer das Geld. Anschließend wird der offene Betrag dann bei dir abgebucht.
Um eine Rückzahlung zu erhalten, solltest du dich daher an den Händler direkt wenden.
Falls du aber keine Ware erhältst oder lediglich etwas geliefert bekommst, dass erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, könntest du ein Problem über PayPal melden.
Und so gehts:
- Rufe die Seite Konfliktlösungen auf.
- Klicke auf Problem melden.
- Wähle den entsprechenden Transaktionscode aus und gehe auf Weiter.
- Nun wählst du den Typ deines Problems aus.
- Folge als Nächstes den Anweisungen und mache deine Angaben so genau wie möglich.
Sollte es innerhalb von 20 Tagen zu keiner Lösung mit dem Verkäufer kommen, dann könntest du PayPal zur Klärung einschalten:
- Gehe erneut auf die Seite Konfliktlösungen.
- Klicke neben deinen Konflikt auf Anzeigen.
- Dort solltest du nun die Möglichkeit haben, das Problem bei PayPal zu melden.
- Folge nun wieder den Anweisungen, um den Käuferschutzantrag zu stellen.
Solltest du Probleme dabei haben, dann melde dich gern bei unserem Kundenservice via Telefon oder Messenger.
Beste Grüße
Stina
