Bezahlt 22.3-Ware nicht angekommen-Bez.via Bankkonto-Und nun?

[ClaudiaHH]

Moin, Community,

jetzt brauche ich tatsächlich mal professionelle Hilfe.

Ware am 21.3. bestellt, bis jetzt nicht angekommen.

Zahlung via Paypal übers Bankkonto, und obwohl ich ein Paypal-Konto besitze, erscheint diese Zahlung nur auf dem Bankkonto.

Dies nur als Info.

Jetzt habe ich mehrfach beim Händler in UK nachgefragt und die Antwort lautet jedes Mal:

Paket wird bei UPS gesucht!

Was aber schwierig ist, da es wohl keine Trackingnummer gibt.

Was kann ich nun tun?

Danke vorab für euren Rat!

[PayPal_Stina]

Hallo ClaudiaHH,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du deine bestellte Ware bisher noch nicht erhalten hast und auch mit dem Händler nicht weiter kommst.

Wenn dir die entsprechende Transaktion nicht im PayPal-Konto unter "Aktivitäten" angezeigt wird, dann hast du diese möglicherweise als Gastzahlung ohne Login getätigt. 

Wende dich in diesem Fall am besten an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Unsere Kollegen könnten die Zahlung raussuchen und für dich einen Antrag auf Käuferschutz stellen. 🙂

Behalte anschließend jedoch unbedingt dein E-Mail-Postfach im Auge, um auf eventuelle Nachfragen unsererseits fristgerecht reagieren zu können. 🙂

Liebe Grüße

Stina

[ClaudiaHH]

Moin, Stina,

danke für die schnelle Rückmeldung und die Information.

Werde mich sofort dransetzen,

liebe Grüße aus Hamburg und euch allen einen schönen Tag,

Claudia

[ClaudiaHH]

Moin, Stina,

Ansage beim mehrfachen Anruf der 0800 7234500:

der Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar

und über den Chat Bot hat es leider auch nicht funktioniert.

Und nun?

LG

Claudia

Nachtrag: Ganzen Vormittag weiter versucht, keine Chance, da beim Anruf jedes Mal die Ansage:

Teilnehmer nicht erreichbar, bitte später versuchen-

ertönt.

[PayPal_Stina]

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂

Es tut uns leid zu lesen, dass du den Support bisher nicht erreichen konntest. Hast du versucht, uns während der Öffnungszeiten zu erreichen? Überprüfe bitte auch, ob du die richtige Nummer gewählt hast. Die mit der 0800-Vorwahl wäre nur aus dem lokalen Festnetz erreichbar. Vom mobilen Netz müsstest du die Nummer mit 069 wählen. 

Im Messenger könntest du dich vom automatischen Assistenten an die Kollegen weiterleiten lassen, indem du dort schreibst, dass du einen Mitarbeiter sprechen möchtest. Sobald deine Nachricht weitergeleitet wurde, solltest du schnellstmöglich eine Antwort erhalten. 🙂

Stina

[ClaudiaHH · Accepted solution]

Liebe Stina,

das hat geklappt.

Ich danke dir sehr für deinen Hinweis und wünsche dir einen angenehmen Abend!

LG Claudia

[PayPal_Stina]

Super, dass doch noch alles geklappt hat. 

Ich wünsche dir noch eine schöne, sonnige Restwoche. 🙂

Stina

[ClaudiaHH]

Moin Stina. 

Dankeschön und dir ein schönes Wochenende. 

Superhilfe!!! 

LG Claudia