Bestellung nicht gemacht

[Vallary]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 01.12.2023 habe ich einen Kauf in einem Online-Shop getätigt, lediglich die Einkauf war erfolglos. Ich habe es zweimal versucht, ohne Erfolg. Trotzdem hat mir die Bank die beiden Zahlungen abgebucht. Ich habe sofort meine Bank kontaktiert und sie hat sofort beide ausgelöst. Ich habe auche die Firma kontaktiert; Sie hat mir versprochen, das Problem zu lösen, aber bisher sind diese beiden Zahlungen auf meinem Konto. Ich habe versucht, PayPal per Chat zu kontaktieren, aber sie scheinen keine Ahnung zu haben. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich: Es ist nicht klar, wann und wie die PIN eingegeben werden muss. Haben Sie hierzu noch weitere Vorschläge? Danke.

[PayPal_Marcus]

Hallo @Vallary,

vielen Dank für deine Nachfrage bezüglich der beiden Abbuchungen. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn ein Kauf nicht nach den Vorstellungen verläuft bzw. dann damit eine Verunsicherung einhergeht.

Sind die beiden Transaktionen als erfolgreich abgeschlossen in deinem PayPal-Konto vorzufinden? Wenn nicht, hast du womöglich eine Art "Gastbestellung" ausgelöst. Konnte denn der Händler deine beiden vermeintlichen Käufe in seinem Bestellsystem auffinden und ggf. stornieren? Hast du denn eine Benachrichtigung bezüglich eines Bestelleinganges erhalten?

Dem Widersprechen der Lastschrift würde in der Regel, ohne vorhergehende Absprache mit der Fachabteilung, abzuraten sein, da jenes mit zusätzlichen Rücklastschriftgebühren einhergehen würde.

Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen, um deine individuelle Situation konkreter einschätzen zu können.

Ich wünsche dir vorab ein schönes Wochenende.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Vallary]

Hi Marcus,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Glücklicherweise erhielt ich dank der gemeinsamen Aktion der Bank und der Firma mein Geld zurück. Ich habe eine Weile gewartet, aber es hat sich gelohnt.

[PayPal_Marcus]

Danke für deine positive Rückmledung, @Vallary.

Also wurde hier anscheinend erfolgreich eine Rückzahlung veranlasst.

Dann genieße das Wochenende und melde dich gern jederzeit wieder, insofern du eine Nachfrage oder Anregung hast.

Marcus