Hallo Itchaaay,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.
In deinem Fall dürfte der Käuferschutz zur Anwendung kommen, auf Basis dessen, dass die Ware anscheinend nicht der Beschreibung, dem suggeriertem funktionsfähigem Zustand, entspricht. Jenes kann beispielsweise mit dem entsprechendem Inserat abgeglichen werden. Inwiefern der Umbau der Maus einer Bedeutung beigemessen werden müsste, wäre dann innerhalb des Käuferschutzfalles zu prüfen.
Den Konflikt könntest du selbstständig in deinem Account, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnen.
Tatsächlich muss dann aber, in der Regel, die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dir dann zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten haben wir keinen Einfluss. Entscheidend ist, dass du uns innerhalb der dir vorgegebenen Frist die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Empfehlenswert ist hier womöglich ein Vergleich der individuellen Konditionen seitens der unterschiedlichen Versanddienstleister.
Du könntest dich alternativ auch gern zunächst nochmal versuchen mit dem Verkäufer zu einigen oder dich an den Versanddienstleister zuwenden.
Viele Grüße
Marcus
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