Hallo CDSteuer,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich willkommen in der Paypal-Community.
Danke für die sehr detaillierte Darstellung des Sachverhaltes. Es tut uns leid, dass es hier zu Schwierigkeiten bezüglich eines Kaufes gekommen ist.
In deinem Fall dürfte der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, auf Basis dessen, dass die Ware womöglich nicht der Beschreibung entsprach. Jenes kann beispielsweise mit dem entsprechendem Inserat abgeglichen werden sowie über die Einholung eines Gutachtens überprüft werden. Wir versuchen stets, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen und Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.
Das unterbreitete Kulanzangebot seitens des Händlers muss nicht zwangsläufig angenommen werden. Tatsächlich müsste die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dann dem Käufer zur Verfügung stellen. Auf die etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wie keinen Einfluss.
Entscheidend ist, dass du uns innerhalb der dir vorgegebenen Frist die Sendungsnachverfolgungsgnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Empfehlenswert ist ein Vergleich der Kosten zwischen den unterschiedlichen Versanddienstleistern.
Wir hoffen, dass wir dir ein wenig behilflich sein konnten.
Bei weiteren Fragen, sind wir gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
Wir freuen uns auf sämtliche Anregungen, Fragen und eine freundliche und hilfreiche Kommunikation untereinander! Erkundet gern die Community, entdeckt alle neuen Funktionen sowie Services und lernt dadurch die Möglichkeiten von Paypal kennen.
