Artikel an falsche Adresse
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Guten Tag,
wir haben einen Artikel bei Galaxus Bestellt beim ersten mal alles geliefert ganz Normal beim zweiten mal Stand in der Sendungsverfolgung geliefert.
Zustellung an Briefkasten wir wunderten uns das nichts angekommen ist und fangen an zu Recherchieren wir wußten genau das Postauto ist vorbei gefahren.
Als erstes Verdächtigten wir den Postzusteller. Nein der war es natürlich nicht und 99 Prozent der waren kommen Pünktlich.
Jetzt haben wir die Rechnung von Galaxus dort steht als Lieferadresse eine andere Adresse nun meldeten wir das Galaxus die Blockten nur und wir sollen Paypal Kontaktieren.
Also haben wir Paypal Kontaktiert nun hat Paypal den falsch geschlossen und sagt die Ware ist zugestellt der Käuferschutzantrag ist geschlossen.
Beide behaupten wir hätten die Adresse angegeben.
Wir hatten aber schon einen Brief an die Lieferadresse gesendet und die hat auch geantwortet und die war genauso Überrascht wie wir.
Nun kommt es die Lieferadresse behauptet es gäbe keine Post in der Nähe und keinen Drucker zum Ausdrucken des kostenlosen Rücksendetickets.
Sie wolle nun die Sendung per Post zurück an uns Senden, jetzt dachten wir es Schließt sich der Kreis die Ware verschwindet ohne Nachweis.
Wir Sendeten einen zweiten Brief mit dem Rücksendeticket aber nichts Passiert und die E-Mail gibt es Anscheinend nicht mehr und die Ware ist nicht zurück Gesendet worden.
Bliebe nur die Polizei aber die behaupten wir hätten die Adresse angegeben also kann man bei Galaxus nichts mehr Bestellen die Senden die Waren einfach jemand anderen zu und Behaupten wir hätten das so Veranlasst und kommen durch den PayPal Käuferschutz.
Wer kann uns helfen Bitte?

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Hallo @MENetwork,
vielen Dank für deine interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Hier könnte, wie von dir suggeriert, der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, da du ja anscheinend bis dato keine Ware erhalten hast. Anscheinend wurde der Käuferschutzfall aber bereits zu deinen Ungunsten entschieden, auf Basis dessen, dass der Verkäufer uns valide Sendungsdaten zur Verfügung gestellt haben muss. Jene werden seitens der Fachabteilung akribisch geprüft.
Die Entscheidung zu einem Antrag auf Käuferschutz ist in der Regel endgültig. Sie kann nur bei Vorlage neuer Informationen angefochten werden.
So kannst du grundsätzlich Widerspruch gegen die Entscheidung eines Falles einlegen:
1. Gehe zu "Konfliktlösungen".
2. Klicke auf "Problem melden".
3. Wähle "Geschlossene Fälle" im Dropdown-Menü und suche nach dem Käuferschutzantrag, den du anfechten möchtest.
4. Klicke in der Spalte "Aktion" auf den Button zum Einlegen eines Widerspruchs.
Dir stehen in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von Paypal zur Verfügung. So könntest du den Weg einer Onlineanzeige weiterverfolgen, dich an den spezifischen Verbraucherschutz wenden oder nochmals mit dem Händler in Verbindung treten, um deine etwaigen Stornierungsmöglichkeiten in Erfahrung zu bringen.
Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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