Abgelehnter Käuferschutz trotz fehlenden Öekotex-Siegel nach Matratzenkauf.

[F_A]

Hallo liebe Community. Ich habe einen Topper bei Ebay gekauft und leider erst nach 30 Tagen verstanden, dass meine Atemprobleme und andere gesundheitliche Beschwerden durch diesen Topper entstehen. 3 Monate nach Kauf roch er immer noch chemisch und verursacht ein stechen in der Lunge, bei nahen einatmen. Geht nicht nur mir so. Der Ebay - Verkäufer schrieb Wochen lang nur, dass ich doch den Bezug waschen solle. Ich stellte fest, dass das Oekotex Standard 100 Siegel weder auf dem Topper, noch auf dem Karton sichtbar ist. Auf Nachfrage beim Verkäufer wurde mitgeteilt, dass es eins gibt. Nur, seit dem ich nach der Prüfsiegelnummer fragte, bekomme ich keine Antwort mehr. Bei Ebay konnte ich nichts mehr reklamieren, da der Verkauf mehr als die 30 Tage her war. Der Käuferschutzantrag bei Paypal wurde abgelehnt. "Wir haben die Transaktion(en) überprüft und müssen Ihren Antrag auf Käuferschutz bzw. Ihre Anträge ablehnen. Diese Entscheidung wurde getroffen, da ein Artikel, der im Wesentlichen der Beschreibung des Verkäufers entspricht, nicht mit dem Grund "Entspricht nicht der Beschreibung" beanstandet werden kann." Dem "im Wesentlichen" stimme ich ja zu, aber das, vom Verkäufer angegebene, Oekotex-Siegel entscheidet bei mir über kauf oder nicht. Hat jemand eine Idee, was ich noch tun könnte, außer den Topper weg zu werfen und die Sache abzuhaken? Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

[PayPal_Clara]

Hi @F_A,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Dass der Topper, den du gekauft hast, nicht in Ordnung ist und eine Klärung über unseren Käuferschutz nicht möglich war, tut mir leid zu lesen.

Ich hoffe, dass sich deine gesundheitlichen Beschwerden aufgeklärt haben, wenn du den Topper jetzt nicht mehr nutzt.

Ob eine Abweichung zwischen dem Angebot und dem erhaltenen Artikel als erheblich bewertet wird, ist tatsächlich entscheidend für eine Bearbeitung durch den Käuferschutz. Noch mehr Dinge hätten jedoch zur Ablehnung des Falls führen können. Du hast deiner Beschreibung nach den Topper schon 30 Tage verwendet. Auch das würde den Artikel und die zugehörige Zahlung vom Käuferschutz ausschließen. Auf Abweichungen zwischen Angebot und Ware muss der Artikel immer direkt nach Erhalt geprüft werden. Entsprechend muss dann auch die Problemmeldung  zeitnah erfolgen. Daran, dass ein bestimmtes Siegel bei dem Artikel nicht vorhanden zu sein scheint, hätte sich wahrscheinlich in der Zeit nichts geändert. Allerdings muss der Artikel auch noch in dem Zustand sein, in welchem du ihn auch erhalten hast, was nach 30 Tagen an Nutzung nicht mehr sichergestellt werden kann. Von daher wäre auch deshalb eine weitere Bearbeitung des Falls nicht möglich gewesen. Meist wird bei der Fallschließung nur ein Grund angegeben, auch wenn es mehrere gibt.

Falls eine Klärung direkt mit dem Verkäufer nicht möglich ist, kann dir möglicherweise der Verbraucherschutz weiterhelfen. Sollte der Verkäufer seinen Sitz in Europa haben, ist zudem vielleicht eine Klärung über das Online-Streitbeilegungsportal der EU-Kommission möglich.

Ich hoffe, ihr könnt eine Einigung finden!

Liebe Grüße
Clara