30 Tage Zahlpause abgelehnt, keine richtige Adresse

[Montiee]

Meine Zahlung mit 30 Tage Zahlpause wird immer abgelehnt.

Es kommt eine Meldung, das meine Rechungsadresse nicht erkannt wurde, ich solle die Adresse bestätigen,

die dort mir angezeigte Adresse ist falsch geschrieben, ich ändere diese dann, jedoch wird mir der Fehler wieder angezeigt, trotzt korrigierter Adresse  (obwohl sich die meine Adresse nicht geändert hat), bekomme ich dann trotzdem eine Ablehnung und ich soll eine andere Zahlungsmethode wählen. 

Bei einer anderen Zahlung zb. über Bankeinzug klappt alles, dort kommt keine Fehlermeldung.

In meinem Konto ist auch die Richtige Adresse hinterlegt.

Davor hat auch alles Problems funktioniert.

In der telefonischen Hotline teilte man mir mit, es sei ein Systemfehler und man kann nix machen, es müssen sich mehrere Kunden erst Beschweren, bis Paypal eingreift. Man hat alle Adressen bis auf die eine Richtige gelöscht, der Fehler ist immer noch da.

Warum das System mit eine Falsch Rechnungsadresse anzeigt wissen sie nicht.

Finde ich Lächerlich so eine Aussage, hat davor auch immer ohne Probleme funktioniert, ich bin seit 2005 Kunde bei Paypal.

Bitte um Fehlerbehebung oder einen Tipp.

Danke

[PayPal_Marcus]

Hallo Montiee,

vielen Dank für deine erste Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid, dass es bezüglich der Option "Bezahlung nach 30 Tagen" anscheinend Schwierigkeiten gab.

Insofern hier tatsächlich ein interner technischer Fehler vorliegen sollte, haben das die Kollegen der entsprechenden Fachabteilung sicherlich zur Überprüfung weitergegeben.

Liegt denn die Problematik bei einem bestimmten Händler vor oder betrifft es den Bezahlvorgang bei unterschiedlichen Händlern?

Hast du einmal, neben den Adresseinstellungen im PayPal-Konto, die Adresse im Konto des jeweiligen Händlers versucht zu ändern? Womöglich sind auch entsprechende Daten in den Cookies, respektive im Cache, gespeichert und könnten im jeweiligen Browser angepasst werden. Zudem könntest versuchen einmal ein anderes Gerät zu verwenden und zwischen der App- und Browserversion zu wechseln. 

Ich hoffe, das ich dir etwas behilflich sein konnte und bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Montiee]

Hallo, ja das habe ich schon getan, es ist egal auf welcher Seite, klappt bei keiner, immer der selbe Fehler. Cookies wurden auch schon gelöscht, ein anderes Telefon besitze ich leider nicht, am MacBook ist der selbe Fehler! Das komische ist, es wird auf Paypal umgeleitete dann kommt die Meldung das man meine Rechnungsadresse nicht findet, ich solle diese Korrigieren, was nicht geht, wieso wird mir da eine falsche Adresse angezeigt mit der selben falschen Schreibweise ? Diese finde ich nirgends. Habe sogar ein neues Konto erstellt, exakt der selbe Fehler,

da wird mir die Adresse richtig geschrieben anzeigt.

Lg

[PayPal_Marcus]

Danke für deine Rückmeldung.

Insofern es hier, wie beschrieben, ein interner Fehler sein sollte, würde sich jenes die entsprechende Fachabteilung, auf Grundlage deines Anrufes, sicherlich angucken.

Ich kann dir nur die oben dargestellten Tipps mitgeben, da diese oft die Fehlerquellen sind. Der telefonische Kundensupport kann nur bestehende Adressen verwalten und hat jenes ja anscheinend auch getan. Versuch wie gesagt eventuell noch einmal ein Tablet, Laptop oder PC zu nutzen und schau, ob es sich hier genauso verhält. Und probiere eventuell alternativ nochmal den jeweiligen Händler zu kontaktieren und dort gegebenenfalls deine angegebenen Adressen abzugleichen.

Ich hoffe, dass ich dir wenigstens ein wenig behilflich sein konnte.

Marcus

[Montiee]

Danke für die ganzen Tipps nehme gerne an. Ist eventuell eine Einstellung auf dem iPhone von der ich nix weiß, das dort ein automatische Adresse hinterlegt ist vom Telefon aus, die man eventuell löschen kann ? Cookies ect. hatte ich ja schon gelöscht Lg

[PayPal_Marcus]

Hallo nochmal,

genau das kann eben sein. Da der telefonische Support ja, deiner Aussage nach, noch kein allgemeines Problem bezüglich dieser Thematik feststellen konnte, wird es sehr wahrscheinlich eine Einstellung in deinem Gerät, dem Provider, der Software oder im Kundenkonto beim Händler sein, welche diese Rechnungsadresse irgendwo noch gespeichert hat.

Du wirst hier sicherlich einiges ausprobieren müssen, aber denke du wirst die Quelle finden, wo die Adresse gespeichert ist und gelöscht werden kann.

Marcus