30 Tage Funktion

[Patrixk87]

Ich habe über 30 Tage Funktion Waren über einen Händler gekauft. Keine Ware erhalten und ein Fall lässt sich nicht eröffnen. Was kann ich jetzt tun?

[PayPal_Clara]

Hi @Patrixk87,

danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 

Dass du deine bestellte Ware noch nicht erhalten hast, ist sehr ärgerlich. Dass dann auch die Fallmeldung nicht klappt, macht es natürlich nicht besser.

Beschreibe bitte genauer, was bei der Falleröffnung nicht klappt. Falls es Fehlermeldungen gibt, nenne bitte auch diese.

Liebe Grüße
Clara

[Patrixk87]

Wenn ich einen Fall öffnen möchte, erscheint die Meldung: Für diesen Kauf kann kein Fall eröffnet werden!

[Patrixk87]

Leider können Sie bei dieser Art von Transaktion keinen Fall eröffnen

[PayPal_Clara]

Okay, wurde bei der Zahlung nach 30 Tagen der Lastschriftprozess bereits durchgeführt, sind also die 30 Tage seit dem Kauf bereits um? Falls ja, versuchst du für die Lastschriftbuchung in deinen Aktivitäten das Problem zu melden oder den Kauf vor 30 Tagen? Falls es ersteres ist, würde das nicht funktionieren. Du musst das Problem mit dem ursprünglichen Kauf melden, nicht der erfolgten Buchung. Mit einer Problemmeldung über die Buchung, würden wir praktisch einen Käuferschutzfall mit uns selbst bearbeiten, was natürlich nicht funktioniert.

Clara