Ciao @danielabonacchi,
Grazie per aver scritto sul nostro forum!
Mi dispiace sapere che la tua amica ha inviato un pagamento ad un indirizzo email sbagliato. Se il pagamento risulta in sospeso, dovrebbe vedere l'opzione di cancellare il pagamento nei dettagli della transazione. I pagamenti non reclamati in un mese vengono automaticamente stornati dopo 30 giorni. Se il pagamento però è stato completato, significa che quell'indirizzo è associato ad un conto PayPal. In questo caso dovrà contattare il ricevente per avere un rimborso. Nel caso in cui la transazione fosse stata inviata come"beni e servizi" potrebbe aprire una contestazione su PayPal per prodotto/servizio non ricevuto.
Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema.
Chiara
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