Ciao @Gioele87,
Benvenuto nella nostra community e grazie per il tuo primo post.
Ecco alcuni requisiti da soddisfare per beneficiare della Protezione vendite e documenti che potrebbero essere richiesti:
- La transazione deve essere contrassegnata come “Idonea” (= il venditore ha copertura totale se l'acquirente non riceve l'articolo che gli è stato spedito o se è stato effettuato un pagamento non autorizzato) o “Parzialmente idonea” (= il venditore ha copertura totale se l'acquirente non riceve l'articolo che gli è stato spedito, ma non è protetto contro i pagamenti non autorizzati) alla Protezione vendite nella pagina “Dettagli transazione” del tuo conto.
- Il tuo conto deve essere in regola.
- Occorre rispondere alla richiesta di informazioni entro i tempi stabiliti.
Suggerimenti: Se la transazione non è contrassegnata come "Idonea" o "Parzialmente idonea" nella pagina "Dettagli transazione", la transazione non è protetta dalla Protezione vendite PayPal.
Per i beni digitali o immateriali:
- Occorre fornire prove evidenti che il bene digitale o immateriale sia stato consegnato o fornito come descritto oppure che il servizio sia stato erogato come descritto. Le prove evidenti possono includere una dimostrazione che l’acquirente abbia ricevuto i beni o abbia fruito dei servizi relativi alla transazione.
Suggerimenti: Una prova convincente potrebbe includere un sistema di archiviazione dati in cui è riportata la data in cui l'articolo è stato inviato e altre informazioni, ad esempio, che l'articolo:
- È stato inviato elettronicamente, fornendo se possibile l'indirizzo del destinatario (email, indirizzo IP e così via), o
- È stato ricevuto, aperto o utilizzato dal destinatario
Per i beni digitali:
- Occorre rispettare i termini e le condizioni relativi alla vendita.
- Occorre soddisfare tutti i requisiti di integrazione tecnica specificamente comunicati al venditore da PayPal.
- Occorre aver pagato la tariffa standard sulle transazioni.
Per le transazioni con codice QR, come prova di avvenuta consegna, PayPal potrebbe richiedere ulteriori prove o altri documenti e informazioni in merito alla transazione.
Una buona comunicazione è fondamentale per evitare eventuali reclami da parte del tuo acquirente. Alcuni suggerimenti:
- Fornisci descrizioni e foto dettagliate del prodotto.
- Sii sincero e trasparente sulle politiche adottate per la spedizione e i resi.
- Spedisci gli ordini prontamente e monitora le spedizioni.
- Rispondi rapidamente a qualsiasi messaggio dei tuoi acquirenti.
- Collabora per risolvere in modo amichevole eventuali problemi con gli ordini.
- Spedisci all'indirizzo fornito nella pagina dei dettagli della transazione.
- Utilizza materiali di spedizione di qualità per evitare danni.
Infine, per saperne di più sulle Regole sulla Protezione vendite, clicca "Accordi legali" nella parte inferiore di qualsiasi pagina PayPal e seleziona "Condizioni d'uso PayPal".
Per maggiori informazioni sulla Protezione PayPal, clicca "Accordi legali" in fondo a qualsiasi pagina del sito PayPal e seleziona "Programma di Protezione vendite PayPal".
Sofia
