account sbagliato shopify

[Andreapicciau]

ho ricevuto un pagamento sul mio store shopify, ma la mail collegata a paypal era sbagliata e ora il pagamento risulta in sospeso, come posso fare per collezionarlo? ho già cambiato l'account su shopify, mettendo quello giusto ma il pagamento di prima è stato effettuato quando c'era ancora l'account sbagliato.

[PayPal_Chiara]

Ciao @Andreapicciau, 
Grazie per aver scritto sul nostro forum!

Mi sembra di capire che il pagamento per il prodotto acquistato dal tuo cliente sia stato inviato all'indirizzo email sbagliato. In questo caso la cosa migliore da fare, poichè non hai accesso a quell'indirizzo, è chiedere alla persona di cancellare il pagamento dal loro lato e rinviarlo. Se il pagamento è in sospeso dovrebbero vedere l'opzione nei dettagli della transazione, altrimenti viene automaticamente cancellato dopo 30 giorni. Quest'opzione è solo disponibile se il pagamento è ancora in sospeso. 

Spero che questa informazione ti sia stata d'aiuto.
Chiara