Compte inutilisable - Authentification requise DSP2

[Arnaud_B]

Bonjour, 

Je viens de passer près de 45 min au téléphone avec mon interlocuteur d'une plateforme de je ne sais où j'imagine au fin fond de Dublin, on se demande pourquoi ? Enfin, ce n'est pas le propos.

Je vous résume mon problème, j'utilise mon compte PayPal depuis plusieurs années maintenant mon compte bancaire est lié à celui-ci cependant depuis quelque temps, je ne peut plus m'y connecter en raison d'une demande d'authentification renforcée DSP2 requise au moment lors de ma connexion sur le site de PayPal. La raison étant la suivante, je n'ai plus le numéro de téléphone lié à mon compte pour vous résumer, il s'agit d'un numéro en France pour lequel je me suis désabonné, car je ne suis plus en France, mais au Canada actuellement. Je précise que je me suis jamais connecté auparavant avec mon numéro de téléphone, et me met donc en quête d'une solution à ce problème, j'ai le choix entre envoyer un SMS sur un premier numéro qui n'est plus valide ou envoyer un autre SMS à un numéro encore plus ancien que je n'utilisait plus pour se compte, et qui lui aussi n'est plus valide, la troisième solution étant de cliquer sur l'onglet contact situé en bas de page qui me redirige vers la section du même nom. Après une petite recherche dans la rubrique Contact (Aide :  Contacter le service à la clientèle @https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us )

je tombe sur la section : Mot de passe et accès au compte -> Problèmes de connexion, qui me dit la chose suivante :  

"

Ces informations peuvent vous aider.

Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe PayPal :

1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
   (** ne fermez pas cette fenêtr...
2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez un mode de vérification et cliquez sur Suivant.
4. Laissez-vous guider.

   Si vous choisissez email et que vous ne voyez pas l'email dans votre boîte de réception :

   • Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
   • Vous pouvez également demander un nouvel email en cliquant sur Renvoyer.

     Si vous ne recevez toujours pas d'email ou si vous n'avez plus accès à cette boîte de réception, essayez la méthode suivante par téléphone :

     1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
        (** ne fermez pas cette fenêtr...
     2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
     3. Sélectionnez Recevoir un appel et cliquez sur Suivant.

        Un code s'affichera sur l'écran suivant. Utilisez-le lorsque vous recevez notre appel.Nous vous demandons ensuite de créer un nouveau mot de passe (que vous devez entrer deux fois).

        Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal, contactez-nous pour le modifier.

        Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur Internet. Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à la page d'assistance du navigateur ou effectuez la recherche suivante sur Internet : "Comment effacer le cache et les cookies sous (nom et version de votre navigateur Internet, par exemple, Internet Explorer 11) ?"

        Conseils :

        • Votre mot de passe PayPal doit comporter entre 8 et 20 caractères et au moins un chiffre ou un symbole (comme !@#$%^).
        • Si vous avez une ou plusieurs adresses email Google enregistrées sur votre compte PayPal, il se peut que vous deviez passer un défi d'autorisation lors de la connexion à votre compte PayPal. Si vous êtes déjà connecté à un compte Google avant le défi Step Up, cliquez sur Continuer pour terminer la validation.

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            "

            Je souhaiterais revenir sur la phrase suivante " Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal, contactez-nous pour le modifier."

            Quand vous cliquer sur la première contactez-nous , on est redirigé vers la première page d'aide au contact, super, on tourne en rond e...

            Enfin j'arrive à obtenir un numéro de manière détourné merci Google, et puis après m'être fait raccrocher trois fois au nez avant même d'avoir entendu la voix de mon interlocuteur je fini par tomber sur un monsieur qui je dois le reconnaitre à essayer de chercher des solutions je dit bien "ESSAYER", il commence par me demander mes information personnelles puis je lui explique mon problème qui est assez simple en fin de compte, je l'appelle pour qu'il remplace mon numéro de téléphone afin que je puisse m'authentifier ou bien qu'il le supprime enfin qu'il fasse quelque chose pour que je puisse accéder à mon compte et faire d'autres transactions (je vais y revenir après) il me demande les derniers numéros de ma carte bancaire que je n'utilise pas avec avec ce compte car mes paiement se font via mon compte bancaire je lui explique que ma carte n'est plus valide car elle à été changer par ma banque il y a maintenant plus d'un an et demi enfin passons pour m'identifier il me demande finalement les quatre dernier chiffre de mon compte bancaire liée au compte PayPal c'est chose faite. Puis il effectue des choses me demande de regarder mes mails, me fait réinitialiser mon mot de passe en m'envoyant un e-mail, je ne sais pas pourquoi d'ailleurs puisque mon mot de passe précédent fonctionnait, me met en attente fait des mise à jour de je ne sais trop quoi puis à un moment me fait envoyer un SMS de vérification au numéro que je n'ai pas puis me remet en attente puis à un moment me demande si je ne suis pas sûr d'avoir les numéros de mon ancienne carte bancaire liée au compte.

            Finalement, il finit par me dire qu'il tous essayer et que je n'ai qu'a me crée un autre compte PayPal, car pour des raisons de sécurités, je ne sais trop quoi le système m'empêche d'accéder à mon compte que non ce n'était pas possible pour me protéger de transaction frauduleuse que comme quoi j'étais au Canada et que si je revenait en France , à ce moment-là, je l'ai interrompu pour lui expliquer que mon compte était toujours accessible sur certaines plateforme comme mon téléphone ou des applications avec des fonctions limités, mais que je pouvait toujours payer avec ce compte exemple je commande régulièrement via Uber Eats avec ce compte PayPal, et que je ne comprend toutes ces histoire de sécurité qu'il m'explique alors que je peut toujours payer avec ce compte !!

            Je suis à nouveau remis en attente puis repris au téléphone et il m'explique qu'après avoir mis à jour mon compte si cela ne fonctionne toujours pas même au bout de trois jours  on ne pourrait rien de plus, je lui est demander si il n'existe pas de service spécialisé dans le résolution de ce genre de problème particulier quand même je dois pas être le seul à avoir ce genre de problème il répond que non que je n'est qu'a me débrouiller à refaire un autre compte, alors sur le coup de l'émotion je lui dit " en gros vous me répondez dde bien aller me faire encu*** avec mon compte PayPal" ce à quoi il m'a répondu à demi mot oui c'est bien ça. La on est sur du service prenium le service client ne t'aide pas mais en pus de ça te répond bien gentiment d'aller de faire **bleep** ailleurs !!!  

            Je sais pas trop quoi en penser de tous ça alors voilà si jamais quelqu'un peut m'aider à solution mon problème parce que la je ne sais plus quoi faire, enfin je sais pas quand même PayPal c'est pas le marchand de bitcoin du coin on parle de plusieurs dizaines de milliers de transaction journalière !!