Estimados, buenas tardes.
No nos queda claro la lógica que usa Paypal para resolver reclamos por parte de los clientes (compradores), cierran el mismo a favor de ellos cuando subimos todo tipo de pruebas, incluyendo la factura realizada desde la propia plataforma de Paypal con un disclaimer el cual dice que "el pago de la factura implica que el servicio se ejecutó correctamente, caso contrario por favor NO ABONAR la factura y ponerse en contacto con nosotros", pruebas de que el cliente NUNCA se puso en contacto con nosotros y aún así dan el caso favorable al cliente, cuando el mismo no incluye NINGUNA evidencia al caso.
Nos gustaría recibir alguna explicación seria ya que a través del contacto telefónico re abren el caso (aceptando que el mismo no fue tratado de la forma correcta) y lo vuelven a cerrar sin ningún tipo de explicación y fallando una y otra vez de la misma forma.
Si a ustedes les parece razonable cerrar a favor del comprador cuando su único argumento/evidencia es decir "No recibimos el servicio y nos bloquearon de todos lados" lamento informarles que lo suyo no es la resolución de incidentes.
Saludos,
LC Consultoría Informática.
