Ich bin ebenso lange bei PAYPAL und habe (leider) mehrfach den "Service" in Anspruch nehmen müssen. Von Service kann man eigentlich gar nicht sprechen, denn zu diesem gehört eine entsprechende, in angemessener Zeit erbrachte Leistung für den Kunden.
Jahrelang haben meine mein Mann und ich den selben Account benutzt (Account-Inhaber: Ehemann, Konto-Inhaber: Ehefrau). Im Rahmen der neuen Datenschutzverordnung musste nun eine Identifizierung des Kontoinhabers durchgeführt werden. Okay, das ging nicht, da Account- und Kontoinhaber unterschiedlich sind. Folglich: Account ordnungsgemäß geschlossen. Neuen Account auf Ehefrau angemeldet und versucht das Konto zu hinterlegen. Ging nicht. Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal!"
Zig Male noch probiert, nix ging. Anruf beim freundlichen Servicemitarbeiter (SMA): "ja, geht nicht, da Ihr Konto gesperrt ist". Nach mehreren Tagen noch immer gesperrt, obwohl keinem Account mehr zugeordnet?! SMA: "Ich schicke Ihnen eine e-Mail mit der weiteren Vorgehensweise". Okay. e-Mail kam. In dieser Stand nun, dass ich eine Kopie des Ausweise (Vor- und Rückseite) sowie einen Kontoauszug, woraus mein Name und die Bankverbindung hervorgeht, an eine bestimmte e-Mail-Adresse hochladen sollte. Danach würde sich das "Problem" schnell klären. Gesagt, getan. Alles ordnungsgemäß hochgeladen.
Zwischenzeitlich hatte ich über GiroPay Geld auf das PAYPAL-Konto eingezahlt, um einen Kauf abzuwickeln. Funktionierte einwandfrei. Nun war mein Auto in der Werkstatt und diese rief an, das Lenkgetriebe wäre defekt, dass Auto stünde zerlegt auf der Bühne und das Ersatzteil müsste dringendst angeliefert werden. Okay, Geld via GiroPay auf das PAYPAL-Konto gezahlt, Ware bestellt, Lieferanschrift der Werkstatt bei PAYPAL hinterlegt ... Zahlung per PAYPAL nicht möglich. Fehlermeldung: "Es gibt ein Problem mit Ihrem Konto. Unter Konfliktlösungen sind wir Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich." Über den Kontakt-Button eine Anfrage gestartet (das war vor zwei Tagen), dann kommt eine e-Mail von PAYPAL: "Es werden weitere Angaben zur Namens- und Kontoänderung benötigt. Bitte übersenden Sie uns (!) Ausweis (Vor- und Rückseite, Kontoauszug aus der ...., Gewerbeanmeldung .... etc. - Wie? Gewerbeanmeldung? Rechnung? Nochmals Ausweis und Kontoauszug?
Ich habe dann geantwortet und gefragt, ob da eine Hand weiß, was die andere tut und das man, bevor man diese sinnlosen Textbausteine losschickt, sich erst einmal den Vorgang sorgfältig durchlesen sollte.
Erst konnte ich mir da keinen Reim drauf machen, aber dann dämmerte es mir. Irgend ein Vollpfosten hat die Lieferanschrift (Autowerkstatt) als meine zweit Adresse interpretiert und unterstellt mir nun ein Gewerbe.
Der "Service" ist oberflächlich, nicht wirklich bemüht, sich mit dem Problemen / Anfragen auseinander zu setzen, stattdessen werden lieber "sinnlose Textbausteine" an den Kunden verschickt. Dies kostet nicht die Zeit und Nerven des SMA, sondern nur des Kunden.
