Hallo Paypal Community,
ich bin sehr frustriert und möchte hier mit euch meine Story teilen und euch vor diesem billigen Scam warnen! Vielen Dank vorab an alle User die sich Zeit nehmen das zu lesen. Ich bin um einen fast 4-Stelligen Betrag erleichtert worden. Trotz eindeutiger Beweise schließt der Käuferschutz den Fall für den Verkäufer ab.
Was ist passiert:
Ich habe von Privat was gekauft inkl. versichertem Versand. Im Sinne des Käuferschutzes habe ich per Paypal Warenzahlung bezahlt. Das war mit dem Verkäufer so vereinbart. Ich dachte bei Paypal ist man sicher aufgehoben. Das war wohl mal so.
Der Verkäufer verschickt den Artikel kurzfristig und ergänzt die DHL Tracking Nummer in der Transaktion. Ich freue mich wie ein Schnitzel, kann das Zustellfahrzeug live tracken und warte schon wie ein kleines Kind draußen auf das Fahrzeug.
Plötzlich wird die Zustellung gebucht. Zugestellt an Briefkasten. Während ich immer noch draußen warte, betrachte ich den Briefkasten. Hätte zu gern gesehen wie der Postbote den Karton von ca. Schuhkartongröße durch den Briefkastenschlitz presst. Seltsam ist auch, dass der DHL Fahrer sonst immer "Abstellort" bucht. Etwas skeptisch warte ich noch eine gute Stunde und hoffe dass der Fahrer noch beim Wirt um die Ecke sitzt und seine Pause macht. Vielleicht hat er ja die nächsten Pakete schon ausgebucht und teilt sie gleich aus.
Doch an diesem Tag kommt kein DHL Fahrzeug. Keine Pakete, keine Post. Nicht für uns und auch für sonst niemanden in unserer Straße.
Ich gebe die Warterei auf. Die Sendung ist auf zugestellt gebucht und ich kann das Fahrzeug nicht mehr tracken. Also rufe ich bei DHL an. Der DHL Service Mitarbeiter prüft meine Sendungsnummer und meine Daten und bestätigt mir sofort, dass die Daten nicht übereinstimmen. Genau gesagt ist das Paket an eine ganz andere Straße adressiert worden. Ich lasse mir die Straße geben und fahre hin. Ein Autohaus, ca. 3 km entfernt. Der freundliche Autohaus Besitzer erklärt, dass er jeden Tag zig Pakete bekommt und, dass die Pakete bei Ihnen einfach abgestellt werden. Er prüft trotzdem die ganze Palette und findet kein Paket/Brief/irgendwas, dass an mich adressiert ist.
Ich fordere beim Verkäufer nochmal das DHL Label an. Bekomme es auch zugeschickt. Die Sendungsnummer stimmt überein, meine Anschrift ist richtig. Nochmal beim DHL Service angerufen. Eine Mitarbeiterin prüft nochmal und bestätigt nochmal, dass die Straße in dieser Sendung eine ganz andere ist. Ich bitte Sie mir das in irgend einer Form schriftlich zu bestätigen, doch das darf sie leider nicht. Ich bin ja möglicherweise gar nicht der Empfänger? Sie gibt mir aber folgenden Link https://www.dhl.de/nachforschungsauftrag
Unter diesem Link kann man mit Angabe der Sendungsnummer und der PLZ weitere Sendungsinformationen aufrufen. Unter anderem sieht man hier die Straße. Nicht wie im DHL Tracking - dort sieht man nur den Namen und den Ort. Und ob ihr es glaubt oder nicht, das ist schon der ganze Scam, aber dazu unten mehr.
Mit diesen Daten in der Hand eröffne ich einen Konflikt bei Paypal. Ich beschreibe alles detailliert und warne bereits in der ersten Beschreibung, dass der Verkäufer ein gefälschtes Label zuschickt bzw. dass die Straße retouschiert ist und dass man die Straße der Sendung überprüfen kann. Der Käuferschutz fordert beim Verkäufer die Versandlabels an, bekommt sie zugeschickt, trackt die Sendungsnummer, sieht meinen Namen und meine PLZ und die erfolgte Zustellung. Fall wird geschlossen, alles in Ordnung.
2. Versuch: Ich rufe bei Paypal an und erkläre nochmal was passiert ist. Die Mitarbeiterin prüft die Sendungsnummer und sagt mir erstmal das hier alles in Ordnung ist. Ich erkläre nochmal, dass mit der Sendungsnummer alles in Ordnung ist, nur dass die Sendung an eine ganz andere Straße adressiert ist und, dass man das unter genannten Link auch ganz klar prüfen kann. Sie öffnet den Fall nochmal und schickt ihn in die Prüfung. Am nächsten Morgen wird der Fall wieder zugunsten des Verkäufers geschlossen.
3. Versuch: Nächster Paypal Mitarbeiter prüft alles nochmal. Meine Hinweise und der Link wurden nicht vermerkt. Käuferschutz hat Sendungsnummer geprüft und den Fall geschlossen. Wundert sich auch, dass da eine ganz andere Straße steht bei meinen Link. Vermerkt nochmal alles und öffnet den Fall nochmal. Am nächsten Morgen wieder geschlossen.
4. Versuch: Exakt wie der 3. Versuch. Meine Beweise nirgends vermerkt, Link geprüft, Fall geöffnet, am nächsten Morgen wieder geschlossen.
Lieber Paypal Käuferschutz:
Wenn ein Kunde angibt etwas nicht erhalten zu haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten das zu prüfen. Ihr habt in diesem Fall 5 mal die einfachste Möglichkeit gewählt, nämlich gar keine.
1. Die Sendungsnummer im Tracking sagt nichts über die Straße aus. Das wisst ihr selber, ignoriert es aber einfach? Das kann überall hin in der gesamten PLZ hingegangen sein. Aber gottseidank steht die Straße ja auf dem Versandlabel vom Verkäufer.
2. Eine Straße auf einen DHL Label retouschieren dauert vermutlich keine 2 Minuten, fragen Sie in Ihrer Marketingabteilung nach
3. Um die Zustellung zu überprüfen MÜSST ihr zwingend die Straße prüfen, zum Beispiel unter dem von mir bereitgestellten Link. Vor Allem wenn ich angebe, dass die Sendung an eine andere Straße gegangen ist.
4. Oder einfach mal bei DHL anrufen und nachfragen?
Ich bin furchtbar enttäuscht von dieser Käuferschutzleistung und kann aktuell niemanden Empfehlen per Paypal Käuferschutz einzukaufen.
Der Scam:
Wie ist das ganze jetzt abgelaufen. Es ist furchtbar einfach.
Den Artikel hat es vermutlich nie gegeben. Das DHL Label beinhaltet original meinen Namen und meine PLZ aber eine andere Straße. Die Straße ist kein Zufall. Größere Betriebe mit mehreren Mitarbeitern sind ideal. Dort wird der Umschlag/leeres Paket/was auch immer am ehesten abgegeben oder abgestellt. Über das digitale Label schnell die richtige Straße gefälscht um den Käufer (auf Nachfrage) zu beruhigen. Im DHL Tracking steht jetzt also mein Name und meine PLZ und die Zustellung. Auf nachfrage hat man das Versandlabel mit den richtigen Daten an der Hand. Das wars schon. Paypal wird jegliche Beweise nicht berücksichtigen solang das Tracking in Ordnung ist und ihr seid euer Geld ganz schnell los.
Das kanns doch nicht sein oder? Was würdet ihr jetzt tun?
Wünsche euch ein angenehmes Wochenende 🙂
