Bonjour,
"impossible d'utiliser ce moyen de paiement, utilisez une autre carte". C'est le message qui s'est affiché pour l'un des mes clients qui essayait de valider les informations de sa carte bancaire pour souscrire un abonnement à mon service. Le client est un bon client qui a déjà utilisé 3 fois Paypal avec succès les années précédentes.
Je l'ai interrogé, aucun critère ne semble expliquer le refus par votre plateforme
-sa carte, une Visa Premier, est encore en cours de validité pour 2 ans
-son compte est approvisionné
-il n'a pas atteint son plafond mensuel
-il effectuait l'opération depuis la région parisienne
Il utilisait Internet explorer. Je lui a juste dit de tenter de changer de navigateur, je ne sais pas s'il l'a tenté, il m'a juste précisé qu'il avait effectué d'autres achats sous IE avec cette même carte sans problème.
C'et un bon client, je lui dois une explication !
Avez-vous moyen de consulter vos logs pour savoir ce qui s'est passé ? Ou avez-vous une explication ?
Merci
