Solde Paypal disparu après remboursement

[Sebastien_C]

Bonjour,

Je suis un particulier et résident en France.

Le 13 mai suite à une très longue attente de livraison d'un achat (quasiment 45 jours au lieu de 15-20 jours), j'ai eu une remise de 10% du prix final soit 4.50€. Somme qui selon l'activité de mon compte a été placé en solde PayPal. Cette somme est restée apparente pendant quelques jours et attendant un autre remboursement d'un achat Ebay annulé (suspicion d'un objet contrefait dont le vendeur n'a pas cherché plus loin et a surement eu peur que je m'en retourne), je n'ai pas voulu faire un virement de seulement 4.50€ tout de suite mais le faire lorsque le remboursement du vendeur Ebay serait disponible et tout rapatrier en une fois.

Cette somme de 4.50€ a donc, en rendant visite à mon compte, tout simplement disparu ! Est-ce lié au fait que l'objet du site Pixers a été payé avec un compte bancaire que j'ai fermé avec la carte associée ? Pourtant ça apparaissait bien sur mon solde PayPal donc pourquoi la somme a été retiré subitement ?

Là aussi donc j'ai une somme de 49.50€ de remboursement "en attente". Je suppose que depuis le 18 mai c'est trop juste et qu'il faut attendre encore 2-3 jours. Mais là j'ai payé avec mon nouveau compte bancaire lié à Paypal et ça me met aussi que ça atterrira sur le solde. Comment être assuré que cette somme ne disparaîtra elle aussi du jour au lendemain sans raison valable ?

Merci pour vos éclaircissements.

[jmarc_38 · Accepted solution]

bonjour

soit cet argent est pris lors d'un achat ( PayPal utilise en premier le solde PayPal puis la différence manquante est prise sur le compte bancaire et/ou CB ) ou ...c'est la disparition mystérieuse 😉

parfois l'historique du compte et détail des opérations apportent les réponses : https://history.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_history&nav=0.3

pour le remboursement :

Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.

Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué directement sur cette même carte. Il apparaît sur votre relevé bancaire dans les 30 jours, selon l'émetteur de votre carte. Pour en savoir plus, contactez-le directement.
Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou non valable, contactez l'émetteur, car l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.

Si vous avez payé par solde PayPal ou compte bancaire, le montant est crédité sur votre solde PayPal.

Si vous avez payé partiellement par solde PayPal et par carte, nous vous remboursons le montant payé par carte directement sur la carte et le reste sur votre solde PayPal.

Voici quelques états de remboursement courants :

En attente : il est possible que nous n'ayons pas encore reçu l'argent du compte bancaire de l'acheteur destiné au virement immédiat, ou que le vendeur ait effectué un virement différé qui n'a pas encore été compensé. L'argent est généralement disponible sur votre solde PayPal sous 7 jours ouvrés.

Remboursé ou Partiellement remboursé : le remboursement a été effectué. L'argent doit avoir été crédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire.

Suspension temporaire : la transaction a été remboursée avant que l'argent ne soit compensé sur votre compte bancaire. Le remboursement est crédité sur votre solde dès cette procédure terminée, au bout 8 à 10 jours ouvrés.

vous pourrez poser la question directement par téléphone à PayPal pour cet argent disparu le cas échéant 🙂

https://www.paypal.com/selfhelp/home
heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche
téléphone depuis la France : 0800 942 890 => serveur vocal d'orientation vers le service client concerné

[Sebastien_C]

Merci jmarc ! Vous m'avez aidé et trouvé la raison.

Effectivement j'ai eu mon prélèvement mensuel de 7€ Microsoft le 20 mai et en allant dans les détails de la transaction, la source d'approvisionnement a été le solde en premier lieu auquel 2.50€ de mon compte ont été prélevés. 

Donc type d'approvisionnement : Fonds PayPal et Virement immédiat

N'ayant jamais eu ce genre de situation auparavant (car toujours immédiatement viré mon solde avant prochain prélèvement/paiement)

Problème résolu pour cette disparition qui n'en était pas véritablement une. Maintenant je saurai ☺️

Il ne devrait donc pas y avoir de problème pour l'attente de l'autre remboursement d'Ebay.

Cordialement

Bonne journée

[jmarc_38]

merci du retour d'information 😉
bonne journée à vous aussi 🙂