rückzahlung rückzahlungen guthaben

[Selbi74]

Ich habe mein komplettes Bankkonto mit dem Paypal Konto verglichen. Die Beträge stimmen 1:1 überein. Jedoch habe ich nie sämtliche Rückzahlungen (u.a. Zalando) zurückerhalten. Weder auf meinem Bankkonto noch als Guthaben bei Paypal. (Das sehe ich ja anhand der Bankauszüge) Nie wurden neue Einkäufe verrechnet. Zahle mit Paypal, welches mit meinem Girokonto verknüpft ist. Keine Kreditkarte etc. Es floss somit nie das Geld zurück, welches mir erstattet werden sollte. Kundenkonto flopp, kann weder telefonisch noch per Mail jemanden erreichen

[PayPal_Clara]

Hey @Selbi74,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Community. 

Normalerweise sollte das Geld bei einer Rückzahlung immer an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgehen. Gut, dass du auch überprüft hast, ob die Rückzahlungen mit darauf folgenden Aktivitäten verrechnet wurden. Das kann leicht übersehen werden.

Wenn es um eine oder mehrere bestimmte Rückzahlungen geht, ist wichtig, dass du die Erstattung nicht nur vom Händler bestätigt bekommen hast, sondern auch im PayPal-Konto zu sehen ist, dass eine Rückerstattung angewiesen und abgeschlossen ist.

Auch das Datum der ursprünglichen Zahlung ist relevant. Besonders bei Zahlungen über eine Lastschrift kann es 5-8 Werktage dauern, bis du den Betrag auf dem Bankkonto siehst.

Beste Grüße
Clara