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Rückzahlung aus einer nicht gelungenen Transaktion

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Rückzahlung aus einer nicht gelungenen Transaktion

Eine Transaktion wurde mit der Geldüberweisung per Pay-Pal abgewickelt. Nach dem die Ware beschädigt wurde, habe mich mit dem Käufer auf einen Betrag geeinigt, der auch zurückbezahlt wurde. Jetzt sehe ich es auf PayPal als positiver Betrag, kann aber weder auf die Kreditkarte noch auf das Bankkonto holen!

Bitte um Ratschlag.

Vielen Dank