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Problem beim Passwort zurücksetzen

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Problem beim Passwort zurücksetzen

Hallo zusammen, meine Freundin kann ihr Passwort nicht zurücksetzen. Nach Eingabe der email Adresse kommt ein rotes Ausrufezeichen und ein Text dass nicht bestätigt werden konnte dass sie es ist. Weiß jemand Hilfe? Danke und Gruß Andy