Pay pal Login klappt nicht wegen alter handynummer

[Guiliano-sagel]

Hallo ich habe das bekannte Problem wie einige andere das sich meine Nummer geändert hat und ich kein Zugriff auf meine alte Nummer habe. Leider habe ich damals die total unnötige Entscheidung getroffen die 2-Faktor Authentifizierung zu aktivieren. Jetzt habe ich das Problem das ich nicht in meinen Account reinkomme aber was mich richtig sauer macht ist die Inkompetenz mit der das Thema behandelt wird, wenn ich versuche denn Kundenservice mit der 0800 7234500 oder 550 am Ende wird mir gesagt das diese Nummer nicht existiert, und wenn ich versuche als Gast anzurufen wird mir genau diese Nummer angezeigt auf der offiziellen pay pal Seite +49 (nein ich habe nicht den Rest vergessen das ist wirklich die Nummer die da steht). So dann habe ich es mal bei der Nummer 069380791450 sowie 4969945189832 allerdings ging dort nur eine KI dran die mich nach der Nummer fragte mit der mein pay pal Account verbunden ist sowie die letzten vier Ziffer meiner Karte, alles gemacht nur schade das diese genauso nutzlos war wie jeder andere Schritt. Das einzigste was ich erhielt war eine email zur Passwort Zurücksetzung was ein Schwachsinn. Es tut mir leid doch mir fehlt die Geduld dafür pay pal ist ein großer Bestandteil meines Tages doch nach dieser Erfahrung möchte ich nie wieder etwas mit pay pal zutun haben. Bitte es muss dort doch eine Lösung geben bei solch einen großen Unternehmen und kommt mir nicht mit Konto Zugriff und dann schreiben sie uns, pay pal Team das alles klappt nicht die Nummer die hinterlassen sind, sind nicht erreichbar oder nur von einer KI besetzt die einen nicht weiterhilft weshalb ich wirklich um persönlichen Kontakt bitte und gerne auch eine Nummer die auch wahr ist;)

[PayPal_Carlo]

Hallo @Guiliano-sagel,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass es Probleme beim EInloggen gibt und dir bisher nicht weitergeholfen werden konnte.

Tatsächlich können bei Login-Problemen aufgrund einer veränderten Telefonnummer nur die Kollegen am Telefon weiterhelfen. Per Mail ist die Änderung der Nummer nicht möglich. 
Die Nummer mit der 0800 am Anfang ist nur für den Kontakt per Festnetz gedacht. Falls du aus dem Mobilnetz anrufst, wäre die Nummer nicht erreichbar. Aus dem Mobilnetz sollte die Nummer mit der 069 die richtige Nummer sein. 
Nach der Beantwortung der Anfangsfragen solltest du dann normalerweise zu den Kollegen durchgeleitet werden. Passiert das nicht, sondern es wird eine für dich nicht zufriedenstellende Lösung wie die Passwortrücksetzung angeboten, solltest du an dem Punkt durch Drücken von # oder 0 die Weiterleitung zu den Kollegen erzwingen können.

Liebe Grüße
Carlo