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Hilfe - Änderung Handy-Nummer 2 faktor Verifizierung - Kein Login möglich

Mehrak12
Neues Community Mitglied

Hilfe - Änderung Handy-Nummer 2 faktor Verifizierung - Kein Login möglich

Hallo liebe Mitglieder und Mitarbeiter,

ich bräuchte dringend Hilfe für einen Freund von mir, der sich nicht
mehr einloggen kann.

Er kann aus dem gleichen Grund hier nicht selbst die Frage stellen ...

Bei dem Paypal Konto war die 2-Faktor-Verifizierung aktiviert. d.h. bei
jedem Login wurde ein Einmalpasswort per SMS an die hinterlegte
Mobilfunknummer versandt.

Jetzt hat sich die Handy-Nummer geändert. Beim Versuch einzuloggen wird
das Einmalpasswort per SMS auf die alte Handy-Nummer geschickt, die
nicht mehr existiert.

Nach mehreren Gesprächen mit dem Paypal Kundenservice wurde die
Telefonummer in den Kontaktdaten durch den Kundenservice abgeändert.
Aber trotzdem kommt beim Einloggen immer noch die Meldung, dass das
Einmalpasswort auf die alte Mobilfunknummer gesendet wird.

Ich vermute, es reicht nicht die Nummer in den Kontaktadaten zu ändern.
Leider konnten mir bisher 4 Mitarbeiter von Paypal in der Hotline nicht
weiterhelfen.

Was kann man tun ?

Bitte um Hilfe