Antrag auf Käuferschutz wird bei offenem Konflikt nicht angezeigt

[Dani49er]

Hallo zusammen,

ich habe am 26.11. einen Konflikt eröffnet, da ich über Waren & Dienstleistungen Geld versendet habe, zu der ich dann keine Ware erhalten habe.

Unter der offenen Konfliktlösung steht: "Planen Sie etwas Zeit für die Lieferung des Artikels ein. Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben oder das Problem nicht mit dem Verkäufer lösen können, können Sie bis zum 3. Dezember 2022 um 16:58:29 MEZ einen Antrag auf Käuferschutz stellen.".

Laut Paypal-Hilfe muss ich für den Antrag auf Käuferschutz unter dem offenen Konflikt folgendes tun: "Klicken Sie unten auf der Seite auf PayPal zur Klärung einschalten.".

Leider wird dieser Button bei mir gar nicht angezeigt. Wie kann ich den Antrag auf Käuferschutz trotzdem stellen? Oder muss ich den überhaupt nochmal separat stellen, solang der Konflikt geöffnet ist? Dieser wird erst am 16.12. geschlossen.

Ich möchte natürlich verhindern, dass die oben gesetzte Frist zum Antrag auf Käuferschutz verstreicht und ich dann mein gesendetes Geld nicht zurückerhalte.

Danke für eure Hilfe!

LG
Dani

[PayPal_Stina]

Hallo Dani49er,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂

Bei dem Hinweis der dir im Fall angezeigt wird, sollte es sich lediglich um einen kleinen Anzeigefehler handeln. Hier sollte eigentlich stehen, dass du ab dem dem 3.Dezemeber 2022 einen Antrag auf Käuferschutz stellen kannst. Schaue hierzu am besten auch einmal in die E-Mail die du zur Falleröffnung erhalten haben solltest. Dort sollten alle Fristen korrekt zu finden sein.

Den Button, um PayPal zur Klärung einzuschalten, findest du tatsächlich erst, sobald genau 7 Tage vom Tag der Problemmeldung an verstrichen sind. Klicke dann einfach unter Konfliktlösungen auf deinen offenen Fall und dann sollte dir dort der Button "Problem bei PayPal melden" bzw. "PayPal zur Klärung einschalten" angezeigt werden. 🙂

Achte jedoch unbedingt darauf, dies noch vor dem 16.12.2022 zu erledigen, um eine Fallschließung zu vermeiden.

Liebe Grüße
Stina