Rembolso de una compra, se genera cobro

[Zatsune]

Buenas Tardes hice un rembolso de una compra que pague el 29/07/2018 y el rembolso me lo dieron el 03-08-2018 pero también me genero un cargo de la misma cantidad del pago, como puedo solucionar este inconveniente si ya levante un reporte y marque a las lineas de paypal pero no hay personas que respondan solo operadoras, alguien que me puede asesorar  aqui se muestra el pago y rembolso de articulo mas un cargo de la misma cantidad del rembolso