Si observa una transacción que no autorizó, avísenos de inmediato en el Centro de resoluciones. Algunos costos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados, obtenga más información.
- Vaya al Centro de resoluciones.
- Haga clic en Reportar un problema.
- Haga clic en la transacción que desea reportar y luego en Continuar.
- Seleccione “Quiero reportar una transacción que no autoricé”.
- Siga los pasos para reportar la transacción.
¿Cuál es el siguiente paso?
Una vez que haya presentado una controversia por transacción no autorizada, investigaremos la transacción. Recibirá un correo electrónico en un plazo de 10 días donde se le pedirá que proporcione información adicional.
¿Tiene algún pago preaprobado? Verifique sus pagos preaprobados
Asegúrese de revisar los pagos preaprobados mediante un acuerdo de pagos. Este cargo podría corresponder a un servicio para el que se registró en el pasado. Si la transacción ya se ha completado, puede solicitar un reembolso de la transacción.
Aquí le indicamos cómo revisar y cancelar sus acuerdos de pagos preaprobados.
- Haga clic en Configuración en la parte superior de la página.
- Haga clic en Pagos.
- Haga clic en Administrar pagos automáticos.
- Seleccione el nombre o el correo electrónico del comercio.
- Haga clic en Cancelar.
