Descartando que haya una reclamación en curso sobre esta transacción, si no usaron formato de pago, y tu amigo aún ve el dinero en retención puede ser porque la cuenta de tu amigo está limitada o bajo observación. Haz que tu amigo, abra un caso de soporte para que un oficial de Paypal verifique que no tiene limitaciones y que confirme por qué el dinero aparece retenido.
Ellos sabrán responderle de acuerdo a los datos de su cuenta, y podrá recibir el dinero.
Por las dudas, dejo estas instrucciones (pasaselas a tu amigo)
Para contactar con Paypal, te recomiendo una de estas dos opciones según tu situación:
- Si no puedes acceder a tu cuenta de Paypal, email o llamada telefónica. Ambas opciones las encuentras en el pié de página de este enlace: https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us
- En el caso de que puedas acceder a tu cuenta de Paypal, debes ir al apartado "mensajes", y ahí crear un mensaje nuevo para que soporte te asista.
En ambos casos, por favor debes tener toda la información a mano, y ser muy detallista con tu mensaje, para que no quede ninguna duda del otro lado (quien recibe tu mensaje) para que te asista lo mejor posible, y te ayude con la información de forma más prolija y rápidamente. Toma 2 minutos para organizar la información que vas a brindarle a Paypal. Debes explicarte bien. No a las apuradas, bien escrito, bien redactado.
Ten en cuenta que por la pandemia del COVID-19, Paypal puede demorar en responder, sé paciente.
Ojalá soluciones este problema.
Saludos
PD: por favor valora mi tiempo haciendo clic en 👍 si te parece útil mi respuesta. (Si soluciona tu consulta, marca esa opción).
