Bonjour, mon compte PayPal est bloqué sans raison. J’ai créer mon PayPal il y a une semaine, mon fils utilise mon paypal pour vendre des objets virtuel sur son site minecraft mais n’a en aucun cas accès à mon compte. Je gère chaque paiement et chaque litige mais je ne comprends pas ce bloquage pourquoi le compte a été bloqué de cette manière. Merci de m’éclairer. Je vous donne l’email reçu. Bonjour Liray Avci, Nous avons le regret de vous informer que nous avons dû prendre certaines dispositions qui impliquent la fermeture de votre compte. Au vu de certaines activités liées à votre compte, nous avons des raisons valables de penser que ces mesures s'avèrent nécessaires pour protéger les intérêts de PayPal et de l'ensemble de ses utilisateurs. Tous les dossiers que nous traitons sont scrupuleusement examinés. Toutefois, il est possible qu'il y ait eu un malentendu et vous êtes en droit de contester cette mesure. Pour faire appel de cette décision, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le lien "Contact" en bas de page. Cette décision signifie que nous ne pouvons pas libérer l'argent dont vous disposez actuellement. Une fermeture de compte effectuée par étapes nous permettra de prendre en considération ensemble les différentes responsabilités qui pourraient survenir du fait de cette fermeture. Au cours de cette procédure, nous allons revoir toutes les réclamations déposées par les titulaires de comptes PayPal à votre encontre. La clôture de ces dossiers peut parfois prendre jusqu'à quelques mois. Voici comment nous allons procéder: 1. Dans un premier temps, le solde de votre compte sera suspendu pendant 30 jours (à compter de la date où vous recevez cet email). Ce délai nous permet de faire face à des réclamations ou à des oppositions au paiement. Si votre solde est négatif, une nouvelle réclamation ne ferait que prolonger et compliquer la procédure. 2. À la fin de ces 30 jours, nous estimerons les risques de nouvelles réclamations et vous recontacterons pour vous informer du résultat de notre étude. Voici les 3 cas de figure possibles : 1. Nous débloquerons la totalité de votre solde et vous pourrez la virer sur votre compte bancaire. Si vous choisissez de ne pas effectuer ce virement, nous nous réservons le droit d'utiliser cet argent lors de notre prochaine étude afin de compenser nos pertes; ou 2. Nous débloquerons une partie de votre solde et vous informerons de la somme que vous pouvez retirer. Nous étudierons votre compte à nouveau après 30 jours et évaluerons les risques de nouvelles réclamations (voir paragraphe 2) ; ou 3. Si de nouvelles réclamations risquent de survenir, le solde de votre compte restera bloqué afin d'en couvrir le coût et nous étudierons votre compte à nouveau après 30 jours. Nous pouvons effectuer jusqu'à 5 études tous les 30 jours pendant un délai maximum de 180 jours à compter de cet email. S'il vous reste de l'argent au bout de ces 180 jours, vous pourrez le retirer à ce moment-là. Vous ne pourrez virer de l'argent que lorsque votre compte PayPal affichera un « solde disponible ». Ce virement pourra s'effectuer vers votre compte bancaire. Si, pour quelque raison que ce soit votre solde est négatif, vous devez le réapprovisionner afin de le ramener à zéro. Si vous ne le faites pas, nous nous réservons le droit de récupérer les sommes dues par des moyens légaux. Pour consulter les Conditions d'utilisation que vous avez acceptées lors de l'ouverture de votre compte, cliquez sur le lien "Contrats d'utilisation" présent au bas de chaque page du site PayPal puis sur "Conditions d'utilisation". Vous trouverez les informations concernant la fermeture de compte et le blocage de l'argent sous les sections 10.2 et 10.3. L'argent sur votre solde PayPal sera suspendu pendant 180 jours maximum à compter de la date de réception de votre dernier paiement. Passé de délai, nous vous contacterons par email pour vous expliquer comment virer votre argent. Si vous avez des réclamations non résolues sur votre compte, vous pouvez rembourser vos clients via le Gestionnaire de litiges. Cordialement, PayPal Merci de ne pas répondre à cet email. Les messages reçus à cette adresse ne sont pas lus et ne reçoivent donc aucune réponse. Pour obtenir de l'aide, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le lien Aide en haut à droite de n'importe quelle page PayPal, ou écrire directement à ******* avec votre numéro de dossier. Service Téléphonique: 0800 942 890. ___________________________________________ Copyright © 1999-2018 PayPal. Tous droits réservés. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Société en Commandite par Actions Siège social: 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg RCS Luxembourg B 118 349
