Objet non reçu

[Temp2024012mb]

J ai commandé un téléphone portable chez eglobal rien reçu et PayPal tranche en la faveur du vendeur

[jmarc_38]

bonjour

J ai commandé un téléphone portable chez eglobal rien reçu et PayPal tranche en la faveur du vendeur

Si PayPal a donné raison à ce vendeur , c'est qu'il a dû prouver avec le tracking du colis l'envoi . ( a mon avis )

il reste cette option , mais si tracking du colis dit ok ..... 😞

Puis-je faire appel de la décision de PayPal au sujet de ma réclamation ?

Remarque : après la fermeture d'une réclamation, vous disposez de 10 jours calendaires pour faire appel de la décision.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/puis-je-faire-appel-de-la-d%C3%A9cision-de-paypal-au-suje...

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre réclamation, vous pouvez faire appel.

Voici comment faire :

Accédez au Gestionnaire de litiges.
Sélectionnez Dossiers clos dans la liste et recherchez la transaction.
Cliquez sur le bouton Afficher dans la colonne Action.
Cliquez sur Faire appel de cette réclamation et suivez les instructions.

Remarque : après la fermeture d'une réclamation, vous disposez de 10 jours calendaires pour faire appel de la décision.

[jmarc_38]

vous pouvez ensuite contacter le service client :

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call


1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Nos heures d’ouverture changent pendant les fêtes. Nos lignes seront fermées le 25 décembre, Nos heures d'ouverture seront réduites les 24 et 26 décembre, ainsi que les 1er janvier.
Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Instructions spéciales
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.

[Sersee]

Bonsoir Virginie,

Les dossiers de réclamation pour objet non reçu sont traités dans une politique bien définie.

Si le tracking du transporteur indique que la livraison a été effectuée = clôture systématique en la faveur du vendeur.

L'appel du dossier mènera toujours au même résultat.

Rapprochez-vous auprès du transporteur et menez votre enquête. Le transporteur vous remettra des documents si besoin qui vous seront utiles dans vos démarches.

Je me répète, si vous lancez un appel du dossier sans aucun document appuyant vos dires, Paypal clôturera de nouveau (et définitivement) le dossier en la faveur de votre vendeur.

J'espère que cela vous sera utile.

Cordialement

[jmarc_38]

Sersee bonsoir
content de vous revoir sur le forum
PS: activer votre messagerie interne , c'est pratique pour dialoguer 😉