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Objet jamais reçu mais suivi ok

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dexa
Contributeur
Envoyé le

Bonsoir ,

 

J'ai appelé il y a quelque temps paypal afin que l'on me conseille .

J'ai acheté un objet en Allemagne qui a été "livré " par GLS .

Seulement je ne la'i jamais reçu et comme il est normal j'ai contacté le vendeur qui m'a baladé puis comme je le dis plus haut j'ai pris contact avec Paypal .

Paypal a ouvert un litige puis au bout d'un certain temps a transformé ce dernier en réclamation .

Récemment je reçois un mail de complaint -response at paypal.com .

Votre vendeur nous a fourni un numéro de suivi valide .Par conséquent , nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande d'appel .

 

Nous vous invitons à recontacter votre vendeur pour plus d'informations sur le suivi de votre colis .

 

Merci de votre compréhension .

 

Non je ne comprends pas ...

C'est Pp qui fait le litige et qui le transforme en réclamation en sachant tout ce qu'il y avait à savoir ( suivi etc) et je me retrouve avec un gros manque dans mes finances ?

J'ai rappelé Pp et là on m'informe que c'est Pp Allemagne qui a pris cette décision .

Mon interlocuteur me dit alors qu'il créé un dossier contre le transporteur et que je serai contacté mardi ( hier ) ...ce qui n'a pas été fait .

Quelle suite donner à cela ?

 

Merci pour vos réponses .

5 RÉPONSES 5

Objet jamais reçu mais suivi ok

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jmarc_38
Conseiller estimé

bonjour

 

Votre vendeur nous a fourni un numéro de suivi valide .Par conséquent , nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande d'appel .

 

Alors , comme tous les sites , PayPal fonctionne sur le principe de l'envoi suivi /

lors d'un litige " objet non reçu " le vendeur doit pouvoir fournir de quoi suivre l'envoi ( tracking ) .

S'il ne peut pas , PayPal considère le vendeur fautif .

Si le vendeur fourni le suivi ( tracking ) l'acheteur est débouté de sa demande " objet non reçue " .

Il appartient ensuite à l'acheteur d'engager la responsabilité du livreur ( réclamation , plainte à son service de livraison ) , car lui seul est responsable .

Le vendeur , et PayPal non .

 

 

Objet jamais reçu mais suivi ok

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dexa
Contributeur

Alors pourquoi Pp en sachant dés le début que le suivi était valide ont -ils ouvert un litige puis tranformé en réclamation ?

Ce n'est pas moi qui ai fait ça ...j'ai juste appelé pour un conseil .

Que dites vous de ça ?

Objet jamais reçu mais suivi ok

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jmarc_38
Conseiller estimé

à mon avis , dans votre intérêt 🙂
permettant par le litige/ réclamation d'intervenir et de vérifier le tracking vendeur pour votre achat ... non reçu

Car votre appel au service client devait être , je n’ai rien reçu en colis , je fais quoi ? ...

Mon interlocuteur me dit alors qu'il créé un dossier contre le transporteur et que je serai contacté mardi ( hier ) ...ce qui n'a pas été fait .

Objet jamais reçu mais suivi ok

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dexa
Contributeur

Bonjour ,

 

Toujours pas de réponse .

Je suis au téléphone et l'attente est interminable .

Je dois faire quoi ?

Paypal communique très mal , on ne sait quoi comprendre ni quoi faire .

Au lieu de rassurer ....

Objet jamais reçu mais suivi ok

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jmarc_38
Conseiller estimé

Re bonjour

 

Comme toutes les grandes sociétés , même dans le public , on n'échappe plus au serveur d'orientation vocal et l'attente ..... 😞

par contre pour PayPal l'appel est gratuit depuis un fixe 😉

donc, attendre en ligne , ou renouveler l'appel en utilisant les larges créneaux horaires

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