Numero de suivi identique au précédent et commande marquée "nouvelle" qu'est ce que ca signifie ?

[coline94]

Bonjour !

Suite à un litige avec un vendeur, j'ai ouvert une réclamation paypal.

Le vendeur a indiqué un numéro de suivi, la commande est donc marquée "nouvelle".

Or le numéro de suivi est l'ancien numéro de suivi, du colis qui a donné naissance au litige.

La plateforme du transporteur indique bien "l'ancien colis"

Est-ce que le vendeur a renvoyé un colis ou non ?

[jmarc_38 · Accepted solution]

Bonjour
le litige/réclamation était "objet non reçu" donc ?
Vous aviez donc un numéro de suivi qui indiquer quoi en 1er instance ?

Livré , perdu , inconnu , retourné à l'expéditeur , en transit, etc., etc.

Le numéro était un numéro de suivi en France ou d'ailleurs ... ( de la poste ou d'autre chose ? )

( normalement un numéro de suivi est à usage unique , une fois , pas deux fois )

[coline94]

Bonjour et merci pour votre réponse !

J'ai fini par contacter le SAV paypal par téléphone (terriblement efficace d'ailleurs!)

Il s'est avéré que c'était pas "une nouvelle commande" mais "une nouvelle information concernant la commande en litige"

Le texte n'était pas très clair, et en effet le numéro de suivi à usage unique aurait du faire tilt 🙂

Merci !

[jmarc_38]

merci pour le retour d'information 🙂
bonne journée 😉