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Impossible d'envoyer une preuve pour résoudre une réclamation

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jjcasalo
Contributeur
Envoyé le

Bonjour,

 

 J'ai une réclamation en cours, qui est au stade "Action requise de votre part".

Je souhaite envoyer un scan de la preuve de l'envoi, mais quand je suis sur la page "Objet non reçu. Réclamation PP xxxxxxxxx", j'ai 3 options :

 - Rembourser intégralement l'acheteur

 - Fournir des preuves irréfutables...

 - Fournir la preuve que l'acheteur ...

 

Si je sélectionne la seconde option, et que je clique sur Continuer, je me retrouve sur une page "Votre dernière action n'a pas pu être terminée".

 

Ce qui fait que je ne peux pas envoyer la preuve.

 

 Merci de votre aide

2 RÉPONSES 2

Impossible d'envoyer une preuve pour résoudre une réclamation

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jmarc_38
Conseiller estimé
Bonjour
le problème ? Semble revenir depuis 2 ou 3 jours en forum ...

vous contactez un conseiller client PayPal par téléphone , si vous n'arrivez pas du tout à fournir un document et/ou information autrement .

https://www.paypal.com/selfhelp/home
heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche
téléphone depuis la France : 0800 942 890 => serveur vocal d'orientation vers le service client concerné

Impossible d'envoyer une preuve pour résoudre une réclamation

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jjcasalo
Contributeur

OK, merci, je vais les contacter demain matin.

Pour information, le problème est toujours présent le 22/05/2018 à 20h30

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