Dossier clos par Paypal

[Domino1217]

Bonjour

J'avais ouvert un litige sur les conseils de paypal pour des objets recus ne correspondant pas à la description. J'ai retourné les objets en questions et ai recu un mail du vendeur comme quoi il les avait bien recu en retour! 

Paypal m'a demandè de leur envoyé la copie du bordereau d'envoi et la copie de l'avis de réception du colis.

J'ai envoyé la photo avec cachet de la poste du bordereau d'envoi mais en ce qui concerne le récépissé de réception je n'ai que des mails du vendeur comme quoi il avait bien recu en retour que j'ai transmis avec bien des difficultés à paypal...sur ce, je viens de recevoir un mail de Paypal me cloturant mon dossier car a priori il n'ont pas la preuve de réception !!! Et n'on pas pu joindre le vendeur !!!! Une histoire de fou.. je suis furieuse contre Paypal je ne leur ferait plus confiance !! Je veux récupérer mon argent.

[jmarc_38]

bonjour

je suis furieuse contre Paypal je ne leur ferait plus confiance !! Je veux récupérer mon argent.

essayez cela 🙂

( avec vos preuves ! ) sans , c'est cause perdu !

il faut un numéro de suivi de l'envoi ( tracking )

Puis-je faire appel de la décision de PayPal au sujet de ma réclamation ?

Remarque : après la fermeture d'une réclamation, vous disposez de 10 jours calendaires pour faire appel de la décision.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/puis-je-faire-appel-de-la-d%C3%A9cision-de-paypal-au-suje...

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre réclamation, vous pouvez faire appel.

Voici comment faire :

Accédez au Gestionnaire de litiges.
Sélectionnez Dossiers clos dans la liste et recherchez la transaction.
Cliquez sur le bouton Afficher dans la colonne Action.
Cliquez sur Faire appel de cette réclamation et suivez les instructions.

Remarque : après la fermeture d'une réclamation, vous disposez de 10 jours calendaires pour faire appel de la décision.

sinon :

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Nos heures d’ouverture changent pendant les fêtes. Nos lignes seront fermées le 25 décembre, Nos heures d'ouverture seront réduites les 24 et 26 décembre, ainsi que les 1er janvier.
Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Instructions spéciales
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.